Mitarbeiter-App für den ÖPNV: Wie die Mindener Kreisbahnen 96% der Belegschaft verknüpft

Wer bei den Mindener Kreisbahnen arbeitet, sitzt selten am Schreibtisch. Die einen steuern Güterzüge über das eigene Streckennetz rund um den Mindener Industriehafen, die anderen fahren einen von rund 120 Bussen durch den Kreis Minden-Lübbecke, wiederum andere sind in der über 40km langen eigenen Infrastruktur unterwegs, um diese instandszuhalten. Als Dr. Dominik Breitkreutz die Geschäftsführung übernahm, lief die interne Kommunikation in diesem Traditionsbetrieb noch fast vollständig über das Schwarze Brett .

Die Herausforderung: eine Belegschaft, die kaum an einem Ort ist

Ein Aushang im Betriebshof erreicht niemanden, der seine Schicht kurz nach vier Uhr am Führerstand beginnt und den Rest des Tages unterwegs ist. Genau das war die Ausgangslage: kein Intranet, keine zeitgemäßen Kanäle, keine verlässliche Möglichkeit, alle Beschäftigten mit derselben Information zu erreiche n. Erschwerend kommt hinzu, dass zur MKB-Gruppe zwei Gesellschaften gehören, die Mindener Kreisbahnen GmbH und die Tochter MKB-MühlenkreisBus GmbH. Lokführer, Busfahrerinnen und Busfahrer, Werkstattmitarbeitende, Bahnunterhaltungsmitarbeitende und Verwaltung mussten unter ein gemeinsames Dach, ohne dass jemand ein Firmenpostfach oder einen PC-Arbeitsplatz hat.

Die Entscheidung: die Suche nach einer Mitarbeiter-App

Breitkreutz ging das Problem so pragmatisch an, wie es sich stellte. Er gab „Mitarbeiter-App“ in die Suchmaschine ein und stieß auf Flip. Überzeugt hat am Ende die Kombination aus mehreren Punkten: Die App lässt sich vollständig auf die eigene Marke anpassen, der Betriebsrat war von der ersten Minute an eingebunden, es fielen keine Einrichtungsgebühren an, die Laufzeit blieb flexibel, und die Lösung ist DSGVO-konform und läuft auf der Microsoft Azure Cloud. Für ein kommunales Unternehmen war das eine Rechnung, die aufging.

Die App bekam einen eigenen Namen, ein eigenes Logo und die Farben des Unternehmens: MKB Connect . Die Grundeinrichtung stand innerhalb einer Woche, der breite Rollout folgte in wenigen Wochen. Getragen wurde er von drei Dingen, die zusammenwirken. Der Betriebsrat war über eine Betriebsvereinbarung von Anfang an an Bord. Die Geschäftsführung wirbt seither kontinuierlich für die App. Und mit der Werkstudentin Lina Jacke gibt es eine feste Ansprechperson, die die interne Kommunikation und die Inhalte in der App verantwortet.

In der App laufen die Kanäle nach Abteilungen zusammen. Ein zentraler Kanal begrüßt neue Kolleginnen und Kollegen, ein weiterer sammelt Verbesserungsvorschläge aus der Belegschaft. Das Ergebnis lässt sich in einer Zahl fassen: rund 96 Prozent der Beschäftigten nutzen MKB Connect. Für einen Betrieb, in dem kurz zuvor noch alles am Schwarzen Brett hing, ist das eine kleine digitale Aufholjagd.

Die KI im Arbeitsalltag: wenn die App die Frage beantwortet

Der eigentliche Sprung kam mit der Wissensdatenbank und der KI. Dokumente, Formulare und Anleitungen liegen heute nicht mehr verstreut in Ordnern, sondern gebündelt in der Wissensdatenbank, viele davon direkt als Schaltfläche im Menü der App. Darüber legt MKB Flip Intelligence, die KI von Flip. Die Inhalte werden indexiert, danach beantwortet die KI-Assistenz Ask AI Fragen in natürlicher Sprache. Welche Inhalte sie heranzieht, steuern Benutzergruppen, sodass jeder nur das sieht, was für seine Rolle gedacht ist.

Der Unterschied im Alltag ist größer, als er klingt. Statt sich durch Ordner zu klicken oder in der Verwaltung anzurufen, stellt ein Busfahrer seine Frage einfach in der App und bekommt die Antwort aus der eigenen Wissensdatenbank. Und weil in einem Verkehrsbetrieb nicht alle dieselbe Sprache sprechen, übersetzt Flip jede Nachricht automatisch in bis zu 36 Sprachen. Zwei Barrieren fallen damit auf einmal weg: die zwischen Schreibtisch und Betrieb und die zwischen den Sprachen.