Wie toom mit Flip AI 330 Baumärkte digital vernetzt und KI auf den Shopfloor bringt
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toom zählt zu den führenden Anbietern der deutschen Baumarktbranche. Doch die Größe des Unternehmens erforderte besondere Lösungen für eine schnelle, reibungslose interne Kommunikation. Was mit der Mitarbeiter-App Flip AI als digitales Kommunikationsprojekt begann, ist heute eine KI-native Mitarbeiter-Plattform für alle geworden.
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Branche
Einzelhandel / Baumarkt
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Unternehmensgröße
18.000+ Mitarbeitende an 330+ Standorten
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Use Cases
Digitale HR-Services | Wissensmanagement | Ask AI Bert | Themen-Experten-Kreis | Fusion Apps
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Über toom Baumarkt
toom Baumarkt GmbH ist einer der größten Baumarktbetreiber Deutschlands und Teil der REWE Group. Mit der toomunity hat toom eine Mitarbeiter-App aufgebaut, die mittlerweile 12.537 Nutzende onboardet hat und zur KI-Plattform für den Shopfloor geworden ist.
Vorteile durch die Mitarbeiter-App Flip AI
HR-Services in der Hosentasche
Gehaltsportal, MyPlano, Lernarena, Jobrad: alle HR-Prozesse digital, direkt auf dem Smartphone, ohne PC.
Ask AI Bert: Wissen auf Abruf
Ask AI Bert und der Tuefelmeister machen das Produktwissen von toom fuer jeden Marktmitarbeiter sofort abrufbar, 24/7.
Fusion: Apps fuer den Shopfloor
Mit Fusion baut toom eigene Mini-Apps wie den Marktcheck, um Excel-Listen und Microsoft-Prozesse abzuloesen.
Vor der Erfahrung mit Flip AI
Wenn klassische Kanäle an Grenzen stoßen
Vor der Einfuehrung der toomunity arbeitete toom mit Aushaengen, E-Mails an Filialleitende und Ausdrucken in Pausenraeumen. 18.000 Mitarbeitende an 330 dezentralen Standorten zeitgleich zu erreichen war schlicht nicht moeglich.
Besonders gravierend: 95 % der operativen Mitarbeitenden hatten noch nie KI genutzt. Daria Ezazi, Head of Digital Transformation, erkannte, dass KI auf dem Shopfloor nur dann funktionieren wuerde, wenn sie konkreten Mehrwert im Arbeitsalltag bietet.
Die größten Herausforderungen
Langsame Informationsflüsse durch hierarchische Kaskaden
Nutzung unsicherer privater Messenger für dienstliche Absprachen
95 % der Shopfloor-Mitarbeitenden hatten noch nie KI genutzt
„Die größte Herausforderung ist oftmals, dass man viele Mitarbeitende hat, die auf der Fläche verteilt in ganz Deutschland sind. Wenn man dann nicht ein Tool hat, das alle zeitgleich informiert und abholt, wird es schwierig.“
Die Erfahrung mit Flip AI
toomunity: Vom Kommunikationskanal zur KI-Plattform
toom startete mit klaren Use Cases, die unmittelbar einen Unterschied im Arbeitsalltag machten: HR-Dokumente mobil abrufbar, Dienstpläne über MyPlano integriert, ein zentraler Newsfeed für alle 330 Standorte.
Die Herausforderung war nicht die Technologie, sondern die Akzeptanz. Entscheidend wurde die Strategie: Mehrwert vor Pflicht. Mit 12.537 onboardeten Nutzenden und einer Onboarding-Rate von 77 % zählt toom heute zu den Vorreiterunternehmen der digitalen Transformation im Einzelhandel.
Sprechstunden und Workshops, um Vorbehalte abzubauen
Change-Management-Begleitung für Zentrale und Märkte
Fokus auf sofortigen Mehrwert: HR-Services, Dienstplan, Wissen
Mit der toomunity hat toom nicht nur ein Kommunikationstool eingeführt, sondern eine Dialogkultur digitalisiert. Heute ist die App die zentrale Arbeitsplattform für alle 18.000 Mitarbeitenden: mit integrierten HR-Services, einem KI-Assistenten und eigenen Apps, direkt auf dem Smartphone.
Ask AI Bert beantwortet Fragen aus der gesamten Wissensdatenbank rund um die Uhr. Der interne Tüftelmeister bringt Produktexpertenwissen auf die Fläche. Und der Themen-Experten-Kreis (TEK) stellt sicher, dass Bottom-Up-Ideen direkt bei den Fachbereichen ankommen.
Mitarbeitende koennen über Ask AI Bert in vier einfachen Schritten Ideen einreichen. Die App leitet sie automatisch an einen der sechs Fachbereiche weiter: Ware, Vertrieb, IT, Immobilien, Marketing und Omnichannel sowie Partnerschaftsmodell und Accounting.
Jede Idee landet beim richtigen Team. Jede Einreichung wird bestätigt und zurückgemeldet. Aus einer passiven Belegschaft werden Mitgestalterinnen und Mitgestalter.
Daria Ezazi
Leiterin Unternehmenskommunikation
was die toomunity heute beinhaltet
Gehaltsportal: Lohnabrechnungen direkt in der App, ohne PC-Umweg
MyPlano: Dienstpläne abrufbar und tauschbar, direkt im Smartphone
Ask AI Bert: KI-Assistent für Fragen aus der Wissensdatenbank, 24/7
Themen-Experten-Kreis (TEK): Ideen in 4 Schritten an einen von 6 Fachbereichen routen
Fusion Marktcheck: Microsoft Lists und Flows abgelöst durch eine eigene Mini-App
„95 Prozent unserer Mitarbeitenden auf dem Shopfloor haben noch nie KI genutzt. Genau deshalb muessen wir KI so einbetten, dass sie im Moment der Arbeit relevant ist, nicht als abstraktes Tool, das man erst lernen muss.“
Fazit
Ein Kulturwandel, der verbindet
toom zeigt, wie digitale Transformation im stationären Einzelhandel gelingt: durch Use Cases, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern, nicht durch Top-Down-Verordnungen.
Die toomunity ist heute mehr als eine Mitarbeiter-App. Sie ist die KI-Plattform für den Shopfloor: ein Ort, an dem Wissen geteilt, Ideen eingereicht und Prozesse digital ausgeführt werden. Mit dem Flip AI Award 2025 als Employee Voice Amplifier wurde das Engagement der Mitarbeitenden als treibende Kraft anerkannt.
Die nächsten Schritte: weitere Fusion-Apps fuer den Shopfloor und der Ausbau der KI-Funktionen auf allen 330 Standorten.
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