Wie EUROPART eine Mitarbeiter-Plattform über fünf Jahre aufbaute: vom einfachen News-Feed hin zu KI-Workflows

EUROPART nutzt Flip heute, um Kommunikation, Onboarding und Wissensmanagement im gesamten Netzwerk zu vereinheitlichen. Die zentralen Herausforderungen vor dem Rollout waren:

• Kommunikation per Aushang. Mitarbeitende in Logistik und Vertrieb erhielten operative Updates über Anschlagbretter. Es gab keine Möglichkeit zu prüfen, wer was wann gesehen hatte.

• Standortabhängiges Onboarding. Die ersten Wochen für neue Mitarbeitende variierten erheblich, je nachdem, an welchem Standort sie starteten. Die Qualität hing von der Führungskraft am jeweiligen Tag ab.

• Überlastete Führungskräfte. Teamleitungen beantworteten Routinefragen täglich. Onboarding-Koordination fiel demjenigen zu, der gerade Zeit hatte – mit entsprechend uneinheitlicher Qualität.

• Kein digitales Zuhause. Die meisten operativen Mitarbeitenden hatten keine geschäftliche E-Mail-Adresse. Die Zentrale hatte keinen verlässlichen Weg, sie direkt zu erreichen. Genau das ist die typische Lücke, die Identity Management für Mitarbeiter ohne PC schließen muss: ein Login für operative Angestellte, der ohne Firmen-E-Mail und ohne Desktop-Arbeitsplatz funktioniert.

Ohne gemeinsame Plattform war jeder Standort eine Insel.

Jede Person bei EUROPART hat heute ein einziges digitales Zuhause. Vom Tag der Vertragsunterschrift bis zum ersten Jubiläum und darüber hinaus verbindet Flip Mitarbeitende mit Kolleg:innen, Unternehmen und allen Informationen, die sie brauchen. Damit wird die digitale Identität von operativen Angestellten zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags – statt zum Sonderfall.

• Updates erreichen jeden Standort direkt. Kommunikation geht in zwei Klicks auf das Smartphone jeder Person. Filialmitarbeitende sind nicht mehr auf Aushänge oder Telefonketten angewiesen. Push-Benachrichtigungen sorgen dafür, dass dringende Updates sofort ankommen.

• Ideen schaffen es bis zur Umsetzung. Ein dedizierter Ideen-und-Verbesserungs-Kanal gibt jeder Person einen strukturierten Weg, Vorschläge einzureichen – mit Fotos, Dokumenten und Video. Mehr als 150 Ideen werden pro Jahr eingereicht, die Umsetzungsquote liegt bei 98%.

• Neue Mitarbeitende sind ab Tag null eingeführt. Flip Flows automatisiert die gesamte Onboarding-Reise. Ein digitaler Onboarding-Bot begrüßt neue Mitarbeitende am ersten Tag und führt sie durch Admin, Compliance und Unternehmenskultur. Die Einarbeitung läuft in bis zu sechs Sprachen. Führungskräfte erhalten automatisierte Erinnerungen, um sich auf jede neue Person vorzubereiten – bevor diese durch die Tür kommt.

• Routinefragen werden beantwortet, ohne eine Führungskraft zu unterbrechen. Das EP Wiki und Ask AI geben jeder Person Echtzeit-Zugriff auf Produktdaten, Verantwortlichkeiten und Vorlagen. Antworten sind in der Hosentasche, bevor jemand überhaupt fragen muss. Damit ist der Mitarbeiter Login auch zum Wissens-Login geworden.

75% der Mitarbeitenden nennen die App-basierte Kommunikation als wichtigsten Treiber ihrer Zufriedenheit mit EUROPART als Arbeitgeber.

EUROPART hat eine der vollständigsten Employee-Experience-Plattformen unter allen Flip-Kunden aufgebaut. Was als Kommunikations-Fix begann, ist zur Infrastruktur dafür geworden, wie das Unternehmen seine Mitarbeitenden verbindet, entwickelt und hält.

• Eine einzige App bedient heute 2.000 Mitarbeitende an 300 Standorten in 28 Ländern – mit derselben Erfahrung an jedem Standort, unabhängig von der Größe.

• Der Wechsel von Aushängen zu KI-gestütztem Selbstservice fand in fünf Jahren statt – ohne den Tagesbetrieb zu stören.

• Ideenmanagement, automatisiertes Onboarding, strukturierte Bindung und sofortige KI-Antworten laufen heute alle aus derselben Plattform, die Mitarbeitende ohnehin täglich nutzen.

Die Beziehung zwischen EUROPART und Flip wächst weiter. Neue Flip Flows werden für weitere Bereiche des Mitarbeiter-Lebenszyklus geplant, und Ask AI weitet sich auf weitere operative Bereiche im Filialnetz aus.