Flip-Erfahrungen
Wie KFC (Queensway Europe) mit myKFC ein multiliniguales Team vernetzt, unterstützt und stärkt
KFC (Queensway Europe) ist einer der führenden KFC-Franchisebetreiber Europas und führt Restaurants in Österreich und der Slowakei. Mit einer jungen, mehrsprachigen operativen Belegschaft, die sich über viele Standorte und Schichtpläne verteilt, benötigte das Unternehmen einen besseren Weg, seine Mitarbeitenden direkt, konsistent und in der jeweils passenden Sprache zu erreichen.
Mit myKFC (basierend auf der mobile-first Mitarbeiter-App Flip) hat Queensway weit mehr geschaffen als nur eine Kommunikations-App. Entstanden ist ein zentrales digitales Zuhause für alle operativen Mitarbeitenden: ein Ort für Kommunikation, Onboarding, Wissen, Feedback, Anerkennung und operative Unterstützung. Heute hält myKFC die Mitarbeitenden auf dem Laufenden, entlastet Manager:innen im Tagesgeschäft und stärkt die Verbindung zwischen Restaurants, Support-Teams und den operativen Teams. Das Ergebnis ist nicht nur schnellere Kommunikation, sondern eine Belegschaft, die sich besser informiert, stärker verbunden, mehr anerkannt und deutlich gehörter fühlt.
Vorteile der Flip Mitarbeiter-App
Herausforderung
Über 900 operative Mitarbeitende in Österreich und der Slowakei arbeiteten ohne einheitliche App. Informationen liefen über Manager:innen und erreichten die Teams vor Ort nicht direkt. Personalprozesse wurden manuell abgewickelt, die mehrsprachige Kommunikation blieb uneinheitlich — und es gab keinen direkten Rückkanal aus den Filialen.
Lösung
Queensway hat myKFC eingeführt, eine vollständig gebrandete Mitarbeiter-App auf Basis von Flip. Sie vereint Kommunikation, Onboarding, Wissensdatenbank und Ask AI. Mit Flip Flows wurde die Erfassung von Arbeitserlaubnissen digitalisiert und der Manager-Engpass aufgelöst. Die Tipp-zum-Übersetzen-Funktion deckt über 35 Sprachen in beiden Märkten ab.
Ergebnis
Nach dem Pilotprojekt bewerteten 82 % der befragten Mitarbeitenden myKFC mit 4 Sternen oder mehr — 70,9 % vergaben sogar die volle 5-Sterne-Wertung. Die Erfassung von Arbeitserlaubnissen läuft inzwischen vollständig digital. Der Executive Sponsor berichtete von „ausschließlich sehr positivem Feedback" aus dem Team und teilte die Neuigkeit öffentlich auf LinkedIn.
Über KFC (Queensway Europe)
Einer der führenden KFC-Franchisenehmer Europas
Queensway Europe betreibt KFC-Restaurants im Rahmen einer Franchise von Yum! Brands, eines der größten Restaurantunternehmen der Welt. Wie alle QSR (Quick Service Restaurants)-Betreiber steht Queensway vor der einzigartigen Herausforderung, eine überwiegend junge, ortsungebundene, mehrsprachige Belegschaft an Dutzenden von Standorten zu managen – wo ständiger Schichtwechsel, hohe Fluktuation und agile operative Teams an der Tagesordnung sind.
Industrie
Schnellbedienungsrestaurant (QSR)
Größe
900+ Mitarbeitende
Anwendungsfälle
Länderübergreifende Kommunikation (Österreich & Slowakei)
Verwaltung von Arbeitserlaubnissen über Tasks
Wissensdatenbank
Ask AI
Onboarding
Anerkennungs-Flip Flows
Automatische Übersetzung (35+ Sprachen)
Vor Flip
Die Herausforderung: jeden Mitarbeitenden direkt, zuverlässig und inklusiv erreichen
Vor myKFC sah die Kommunikation bei Queensway so aus, wie viele Schnellrestaurant-Betriebe es nur zu gut kennen: ein Flickenteppich aus WhatsApp-Gruppen, Zetteln am Schwarzen Brett, E-Mails und mündlichen Weitergaben durch Vorgesetzte.
Das brachte in Österreich und der Slowakei gleich mehrere Probleme mit sich:
Wichtige Informationen erreichten nicht immer alle Mitarbeitenden direkt.
Die Kommunikationsqualität schwankte zwischen den Standorten.
Verwaltungsprozesse kosteten Zeit und hingen stark von den Manager:innen ab.
Wissen war nicht immer griffbereit, wenn es gebraucht wurde.
Die Zentrale hatte nur begrenzten direkten Einblick in das, was die Frontline-Teams tatsächlich erlebten.
Sprache konnte in einer mehrsprachigen Belegschaft schnell zur Barriere werden.
Queensway wollte eine zentrale Plattform schaffen, die Kommunikation im Alltag operativer Teams direkter, inklusiver und nützlicher macht.
Die Flip-Erfahrung
Die Lösung: eine einheitliche Markenplattform für Kommunikation, Wissen, Aufgaben und Kultur
Queensway führte myKFC als vollständig gebrandete Mitarbeiter-App ein, die auf Flip aufgebaut ist. myKFC vereint Kommunikation, Onboarding, Wissensdatenbank, Ask AI, Anerkennungsabläufe und Aufgaben — und unterstützt dabei Übersetzungen in über 35 Sprachen.
Filialmitarbeiter bei KFC Queensway Europe
Was myKFC für Queensway so wirkungsvoll macht: Die App dient nicht nur einem einzigen Zweck. Sie unterstützt viele Bereiche der Employee Experience an einem Ort:
Eine verlässliche Single Source of Truth für alle Mitarbeitenden: myKFC bietet Mitarbeitenden direkten Zugriff auf verlässliche Updates aus vertrauenswürdigen internen Quellen. Statt Informationen durch mehrere Hierarchieebenen sickern zu lassen, erhalten Mitarbeitende wichtige Neuigkeiten direkt in der App — schnell, klar und konsistent.
Kanäle für zentrale und lokale Kommunikation: Queensway nutzt myKFC, um Unternehmensnachrichten, HR-Updates, operative Informationen, Schulungsinhalte und wichtige Ankündigungen zu verteilen. Gleichzeitig unterstützen Filialkanäle die Teams dabei, sich vor Ort abzustimmen. Auch Marketing-Aktionen lassen sich direkt in den Filialkanälen teilen — das macht Kommunikation relevanter und im Arbeitsalltag leichter umsetzbar.
Chats und Gruppenchats für den Arbeitsalltag: myKFC ist kein reines Top-down-Kommunikationstool. Die App ermöglicht auch den direkten Austausch zwischen Mitarbeitenden und Teams. Chats und Gruppenchats erleichtern die Zusammenarbeit und reduzieren die Abhängigkeit von verstreuten externen Tools.
Eine Wissensdatenbank, die Mitarbeitende wirklich nutzen: Die Wissensdatenbank ist einer der zentralen Anwendungsfälle. Mitarbeitende finden Schulungsinhalte, betriebliche Standards, HR-Informationen und wichtige interne Richtlinien an einem leicht zugänglichen Ort. Statt sich auf Vorgesetzte oder verstreute Dokumente zu verlassen, finden sie die Informationen, die sie brauchen — genau dann, wenn sie sie brauchen.
Ask AI — schnelle, verlässliche Antworten auf Zuruf: Mit Ask AI erhalten Mitarbeitende Antworten auf Basis geprüften internen Wissens. Das reduziert Unsicherheit, spart Zeit und entlastet Führungskräfte, weil Informationen eigenständig abrufbar werden.
Strukturiertes Onboarding ab dem ersten Tag: Zentraler Bestandteil von myKFC sind die Onboarding-Flows und die begleitenden Prozesse. Damit gelingt Queensway ein konsistenterer und ansprechenderer Einstieg für neue Mitarbeitende an allen Standorten. Sie werden klarer begleitet, fühlen sich früher willkommen und erhalten von Anfang an wichtige Informationen in strukturierter Form.
Onboarding-Feedback, das das Erlebnis stetig verbessert: myKFC dient nicht nur der Durchführung des Onboardings — es hilft Queensway auch dabei, zuzuhören und nachzubessern. Feedback-Prozesse machen sichtbar, wie neue Mitarbeitende den Einstieg erleben, welche Unterstützung sie brauchen und wo die Onboarding-Reise weiter verbessert werden kann.
Anerkennung, die Wertschätzung sichtbar macht: Strukturierte Anerkennungs-Workflows und Shout-outs machen Wertschätzung im Arbeitsalltag sichtbar. Mitarbeitende können einander feiern, herausragende Arbeit hervorheben und auf einfache, strukturierte Weise eine positive Kultur prägen. So wird Anerkennung vom Zufallsprodukt zu einem festen Bestandteil der Employee Experience.
Umfragen, die Engagement schaffen: myKFC unterstützt interaktive Formate wie Kanalumfragen. Queensway nutzt sie beispielsweise für Initiativen wie die Wahl der/des Mitarbeitenden des Monats. So bekommen Mitarbeitende eine Stimme — und die Teilnahme bleibt einfach, sichtbar und ansprechend.
Aufgaben, die Verwaltungsarbeit digitalisieren: Queensway hat den gesamten Prozess zur Erfassung von Arbeitserlaubnissen über die Aufgabenfunktion von Flip in myKFC abgebildet. Manager:innen müssen den Mitarbeitenden nicht mehr einzeln hinterherlaufen — Anfragen gehen direkt an das jeweilige Team-Mitglied, mit klaren Fristen und sichtbarem Status. Das heißt: weniger Erinnerungen, mehr Transparenz und ein reibungsloserer Ablauf für Mitarbeitende und Führungskräfte gleichermaßen.
Mehrsprachige Kommunikation, die wirklich alle einbezieht: Die Übersetzung in mehr als 35 Sprachen zählt zu den größten Stärken der Lösung. Gerade in Österreich und der Slowakei, wo Mitarbeitende aus sehr unterschiedlichen Sprachhintergründen kommen und die Sprachbedürfnisse stark variieren, ist das entscheidend. Mit einem einzigen Tipp rufen sie Inhalte in der Sprache ab, die sie am besten verstehen. Das macht Kommunikation inklusiver — und sorgt dafür, dass niemand außen vor bleibt.
Mehr als ein Tool: myKFC unterstützt die Queensway-Werte in der täglichen Arbeit
myKFC verbessert nicht nur Kommunikation und Prozesse. Die App stützt auch die Kultur, die Queensway seinen Mitarbeitenden Tag für Tag spürbar machen will.
Die Plattform hilft dabei, die Werte von Queensway im Alltag zum Leben zu erwecken:
Arbeite zusammen! — Durch direkte Kommunikation, Gruppenchats, geteilte Updates und Abstimmung auf Filialebene hält myKFC die Teams verbunden und auf Kurs.
Sei freundlich! — Durch Anerkennung, Shout-outs, Wertschätzung und sichtbare Unterstützung sorgt die App dafür, dass Menschen sich gesehen und geschätzt fühlen.
Hab Spaß! — Interaktive Inhalte, Umfragen, lebendige Beiträge und die Beteiligung der Mitarbeitenden lassen Kommunikation menschlicher und schwungvoller werden.
Stell jede Frage! — Mit Ask AI, digitalen Workflows, Onboarding-Flows und smarterem Wissenszugang ersetzt Queensway manuelle Prozesse durch bessere Mitarbeitererlebnisse.
Genau das macht myKFC zu mehr als nur einer App. Es geht nicht nur darum, Informationen schneller zu übertragen — die Plattform macht Unternehmenskultur in alltäglichen Momenten sichtbar.
Filialmitarbeiter bei KFC Queensway Europe
Die Ergebnisse
Das Ergebnis: bessere Kommunikation, stärkere Mitarbeiterbindung und eine besser unterstützte Frontline
Die Zahlen aus Queensways erstem Employee Vibe Check erzählen eine klare Geschichte darüber, wie die Mitarbeitenden an vorderster Front myKFC angenommen haben.
In einer Umfrage unter 898 registrierten Mitarbeitenden in Österreich und der Slowakei:
82 % der Teilnehmenden bewerteten myKFC mit 4 Sternen oder mehr.
70,9 % gaben myKFC die volle 5-Sterne-Bewertung.
Jenseits der Zufriedenheitswerte ist auch die betriebliche Wirkung konkret:
Erfassung von Arbeitserlaubnissen vollständig digitalisiert — ein Prozess, der früher ein ständiges Nachlaufen von Manager:innen hinter Mitarbeitenden erforderte, läuft heute komplett über myKFC. Beide Seiten bestätigen spürbare Effizienzgewinne.
Starke Pilotdynamik — der Pilot in Österreich und der Slowakei hat interne Fürsprache ausgelöst; der Executive Sponsor teilte sogar aus eigener Initiative einen LinkedIn-Post zum Rollout.
Schnellere, gerechtere Informationsflüsse — Teammitglieder in beiden Ländern erhalten dieselben Updates gleichzeitig und in ihrer eigenen Sprache, ohne sich auf eine Führungskraft als Zwischenstation verlassen zu müssen.
Am wichtigsten aber: Mitarbeitende erhalten nicht mehr nur Informationen — sie fühlen sich als Teil des Unternehmens, Teil des Gesprächs und Teil der Kultur.
Fazit
Ein franchisefähiges Modell für die Einbindung operativer Teams
Für KFC (Queensway Europe) ist myKFC nicht einfach eine Mitarbeiter-App. Sie ist ein zentraler Bestandteil davon, wie das Unternehmen mit seinen Mitarbeitenden kommuniziert, sie unterstützt und miteinander verbindet.
Indem Queensway Kommunikation, Onboarding, Wissen, Feedback, Anerkennung, Workflows und KI-gestützten Support in einem einzigen, markengeprägten Erlebnis zusammenführt, ist eine Plattform entstanden, die den Realitäten des Arbeitslebens an der Frontline gewachsen ist. Sie hält Mitarbeitende auf dem Laufenden, bietet Führungskräften bessere Unterstützung und macht Unternehmenskultur Tag für Tag sichtbar.
Das ist es, was myKFC bei Queensway erfolgreich macht: Die App wird nicht nur breit genutzt — sie wird gezielt eingesetzt, mit den Mitarbeitenden im Mittelpunkt.
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