Wie KRONE eine Kommunikations- und Prozess-Plattform für 6.000 gewerbliche Beschäftigte aufsetzt

Die KRONE Group verbindet zwei Welten: Landtechnik, also Feldhäcksler, Mäher, Schwader, Ladewagen und Pressen für die Futterernte, und Nutzfahrzeuge, vor allem Trailer und Auflieger für den Straßengüterverkehr. Beides eint dasselbe Versprechen: Technik, die im Feld und auf der Straße läuft, nicht im Büro.

Bevor Flip kam, hatte KRONE dasselbe Problem wie fast jeder Industriebetrieb mit hohem gewerblichem Anteil: Die Menschen, die das Produkt bauen, waren am schwersten zu erreichen. Vier Lücken fielen besonders ins Gewicht.

• Keine verlässliche Reichweite in die Produktion. Wer an der Linie steht, liest kein Intranet und öffnet keine Firmen-E-Mail, weil es beides für diese Rollen oft nicht gibt. Eine Information galt als verteilt, sobald sie am Schwarzen Brett hing. Ob sie verlässlich ankam, wusste niemand.

• Onboarding nach Tagesform. Die ersten Tage eines neuen Kollegen, einer neuen Kollegin hingen in einigen Bereichen davon ab, wer gerade Zeit hatte, sie oder ihn einzuarbeiten. Über Werke und Marken hinweg sah der Start völlig unterschiedlich aus.

• Ideen ohne Weg nach oben. In der Produktion entstehen die besten Verbesserungsvorschläge. Ohne strukturiertes Vorschlagswesen blieben viele davon im Kopf der Person, die sie hatte. Das wollte man ändern.

• Kein digitales Zuhause für die Frontliner. Die meisten gewerblichen Beschäftigten hatten keine digitale Identität im Unternehmen. Genau das ist die Lücke, die Identity Management für Mitarbeiter ohne PC schließen muss: ein Login für operative Angestellte, der ohne Firmen-E-Mail und ohne Desktop funktioniert.

Jede Person bei KRONE soll ein digitales Zuhause haben, das auf dem Gerät läuft, das sie ohnehin in der Tasche trägt. So wird die digitale Identität von operativen Mitarbeitenden zum Normalfall und nicht zum Sonderfall. Der eigentliche Sprung kam allerdings nicht mit dem Newsfeed, sondern mit Flip Flows, den automatisierten Abläufen, die direkt im Flip-Chat laufen. Vier davon sind nun im Arbeitsalltag bei KRONE angekommen.

• Onboarding, das am ersten Tag beginnt. Statt einer Mappe und viel Zufall führt ein Flow neue Beschäftigte Schritt für Schritt durch Formalitäten, Sicherheitsunterweisung und die ersten Wochen. Der Ablauf ist an jedem Standort gleich, unabhängig davon, wer gerade Schicht hat.

• Meldewesen direkt aus der Halle. Ein Flow für das betriebliche Vorschlagswesen (KVP), einer für Instandhaltung, einer für Gefährdungsmeldungen: Wer an der Linie ein Problem sieht, meldet es in der App, mit Foto, statt es auf einem Zettel zu notieren, der vielleicht nie ankommt.

• HR-Self-Service ohne Umweg über die Verwaltung. Die digitale Lohnabrechnung liegt sicher in der App. KRONE hat sie an die eigenen Systeme angebunden, sodass jede Person ihre Dokumente abrufen kann, ohne dass etwas per Post verschickt werden muss. Der Urlaubsantrag folgt demnächst demselben Prinzip.

• Antworten in Echtzeit, ohne die Führungskraft zu fragen. Ask AI greift auf die Wissensdatenbank zu und beantwortet Fragen aus dem Betrieb in natürlicher Sprache. Ein Montage-Assistent liefert demnächst Arbeitsanweisungen direkt an den Platz. Damit ist der Mitarbeiter Login zugleich zum Wissens-Login geworden.

Besonders die Verbindung aus Ask AI und Flip Flows verändert den Alltag: Beschäftigte stellen eine Frage, und die KI stößt bei Bedarf den passenden Ablauf an.

KRONE ist dabei, die Mitarbeiter-App zu einer operativen Plattform zu machen. Was mit Kommunikation begann, trägt heute erste Prozesse, die früher auf Papier, per Post oder gar nicht liefen.

• Rund 6.000 gewerbliche Beschäftigte erreichen dieselbe Information zur selben Zeit, unabhängig von Werk, Marke oder Firmengerät.

• Flip Flows automatisiert Onboarding, Meldewesen und HR-Selbstservice, während Ask AI Fragen aus der eigenen Wissensdatenbank beantwortet.

Ausblick: ein passwortloser Login für die gesamte Frontline

Der nächste mögliche Schritt setzt genau dort an, wo die Geschichte begann: beim Zugang. KRONE prüft derzeit, mit Frontline Identity einen passwortlosen Mitarbeiter-Login für seine gewerblichen Beschäftigten einzuführen, inklusive der neu hinzugekommenen Schwarzmüller-Gruppe. Die Idee ist einfach und für Industriebetriebe folgenreich: Wer keine Firmen-E-Mail und kein Firmengerät hat, bekommt trotzdem eine sichere digitale Identität und meldet sich in wenigen Schritten an, per Passkey oder QR-Code, statt sich mit Passwörtern und SMS-Codes abzumühen. So könnte aus der App, die informiert und Prozesse übernimmt, der zentrale, sichere Login für operative Angestellte werden.