Employee Experience
Employee Experience (EX) ist die Gesamtheit aller Erfahrungen, Eindrücke und Emotionen, die Mitarbeitende während ihrer kompletten Zeit im Unternehmen sammeln.
Die umfassende "Mitarbeitererfahrung" von der ersten Kontaktaufnahme als Bewerbende bis hin zum Austrittsgespräch entsteht durch alle Interaktionen, Berührungspunkte und Erlebnisse, die Beschäftigte mit ihrem Arbeitgeber haben. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln zum Thema, auch zur Rolle einer Mitarbeiter-App bei der Employee Experience.
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Strategien zur Optimierung der Employee Experience (Studie 2025)
Da derzeit weltweit sechs von zehn Arbeitnehmer:innen mit ihrer Arbeit unzufrieden sind, liegt es in der Verantwortung der Arbeitgeber, diesen Trend umzukehren. Lesen Sie mehr darüber, wie die "digital Experience" Ihrer Mitarbeiter:innen die Lösung sein können, um ihr Engagement zu steigern.
Was versteht man unter Employee Experience Management (EXM) und warum ist es von großer Bedeutung? Welche Konsequenzen hat es für Ihr Business? Wie kann man es optimieren? Lesen Sie diesen Artikel für mehr Informationen.
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Vielleicht kennen Sie das: Das neue Tool oder die neue Software-Lösung verspricht, noch effektiver zu sein, die Produktivität zu steigern und noch effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen. Mitarbeiter:innen nutzen tägliche eine Vielzahl unterschiedlicher Tools und es werden immer mehr. Während moderne Tools motivieren und Beschäftigte in ihrer täglichen Arbeit durch die Digitalisierung von Prozessen unterstützen sollen, führen zu viele Tools zu einem gegenteiligen Ergebnis und erzeugen Frust. Jeder fünfte Beschäftigte gibt an, von der Vielzahl unterschiedlicher Tools überfordert zu sein.
FAQ
Die Employee Journey ist die gesamte Reise eines Mitarbeiters durch das Unternehmen, vom ersten Kontakt als Bewerber bis hin zum Abschied. Sie beschreibt alle Stationen, Interaktionen und Berührungspunkte, die Mitarbeitende während ihrer Zeit im Unternehmen durchlaufen. Visuell wird sie häufig als Karte oder Diagramm dargestellt, das die verschiedenen Phasen und Touchpoints veranschaulicht.
Der Employee Lifecycle (Mitarbeiterlebenszyklus) bildet die strukturierte Entwicklung eines Arbeitnehmers innerhalb mehrerer aufeinanderfolgender Phasen ab , von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Austritt und darüber hinaus. Er ist ein theoretisches Modell, das die einzelnen Stadien oder Phasen beschreibt, die Beschäftigte im Betrieb durchlaufen.
Der Employee Lifecycle beschreibt die theoretischen Phasen, während die Employee Experience die persönlichen Erlebnisse aus Sicht der Mitarbeitenden erfasst.
Employee Journey: Bezeichnet die strukturierte Abfolge von Stationen und Touchpoints, die Mitarbeitende im Unternehmen durchlaufen.
Employee Experience: Fokussiert sich auf die tatsächlichen Wahrnehmungen, Erfahrungen und Emotionen, die Mitarbeitende während dieser Journey sammeln. Sie umfasst alle Interaktionen, Eindrücke und Gefühle, die das Arbeitserleben prägen.
Das 7-Phasen-Modell des Employee Lifecycles umfasst:
Attraction (Anwerbung): Potenzielle Mitarbeiter werden durch Employer Branding auf das Unternehmen aufmerksam
Recruiting (Personalsuche): Der gesamte Bewerbungsprozess von der Stellenausschreibung bis zur Zu- oder Absage
Onboarding (Einarbeitung): Integration und Einführung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen
Development (Personalentwicklung): Kontinuierliche Förderung und Weiterbildung der Mitarbeiter
Retention (Bindung): Maßnahmen zur Stärkung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit
Exit (Offboarding/Austritt): Professioneller Austrittsprozess mit Exit-Interviews
Alumni: Kontaktpflege zu ehemaligen Mitarbeitern als Markenbotschafter
Basierend auf den Forschungsergebnissen sind die wichtigsten Faktoren für Mitarbeiterengagement:
Sinnhaftigkeit und Zweck: Klare Vision und Übereinstimmung mit Unternehmenswerten
Autonomie und klare Rollen: Eigenverantwortung und Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Kompetenzentwicklung: Vielfältige Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten
Wertschätzung und Anerkennung: Feedback, Lob und positive Beziehungen zu Kollegen
Arbeitsrahmenbedingungen: Flexibilität, angemessene Arbeitsbelastung und Work-Life-Balance
Transparenz und Kommunikation: Offene, klare und verständliche Kommunikation
Faire Entlohnung: Angemessene und als fair empfundene Vergütung
Laut verschiedenen Studien gibt es vier Haupttypen des Mitarbeiterengagements:
Aktiv-Engagierte (31%): Hohe Arbeitszufriedenheit, starke Identifikation mit dem Arbeitgeber und höchste Einsatzbereitschaft
Passiv-Zufriedene (37%): Größte Gruppe, relativ zufrieden mit überdurchschnittlicher Bindung, aber nur durchschnittlicher Einsatzbereitschaft
Akut-Unzufriedene (18%): Sehr geringe Arbeitszufriedenheit, schwache Identifikation und "innere Kündigung"
Desinteressierte (14%): Messen der Berufstätigkeit grundsätzlich geringe Bedeutung zu und zeigen wenig Engagement
Eine alternative Klassifikation nach Effectory unterscheidet zwischen Mitarbeitern mit Engagement und Commitment, nur Engagement, nur Commitment oder weder Engagement noch Commitment.
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