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Employee Experience

Employee Experience (EX) ist die Gesamtheit aller Erfahrungen, Eindrücke und Emotionen, die Mitarbeitende während ihrer kompletten Zeit im Unternehmen sammeln.

Die umfassende "Mitarbeitererfahrung" von der ersten Kontaktaufnahme als Bewerbende bis hin zum Austrittsgespräch entsteht durch alle Interaktionen, Berührungspunkte und Erlebnisse, die Beschäftigte mit ihrem Arbeitgeber haben. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln zum Thema, auch zur Rolle einer Mitarbeiter-App bei der Employee Experience.

Wie effizient ist eine Onboarding-Software 2025?
Tablet mit Flip Mitarbeiterplattform, Von stillen Held:innen und Quiet Quitters, Exklusive Vorschau.

Strategien zur Optimierung der Employee Experience (Studie 2025)
People laughing and engaging at a workshop, fostering positive employee experience and engagement.

Da derzeit weltweit sechs von zehn Arbeitnehmer:innen mit ihrer Arbeit unzufrieden sind, liegt es in der Verantwortung der Arbeitgeber, diesen Trend umzukehren. Lesen Sie mehr darüber, wie die "digital Experience" Ihrer Mitarbeiter:innen die Lösung sein können, um ihr Engagement zu steigern.
Two employees smiling at a desk, representing positive employer branding and employee experience.

Was versteht man unter Employee Experience Management (EXM) und warum ist es von groĂźer Bedeutung? Welche Konsequenzen hat es fĂĽr Ihr Business? Wie kann man es optimieren? Lesen Sie diesen Artikel fĂĽr mehr Informationen.
Holzfiguren als Netzwerk, Symbol fĂĽr interne Kommunikation, Employee Experience, Mitarbeiterplattform.

Mit der New-Work-Bewegung ging ein Ruck durch die Arbeitswelt. In unserer Serie "New Work" betrachten wir die Auswirkungen auf Zusammenarbeit und Kommunikation genauer. Diesmal: Wie hat sich die interne Kommunikation in Zeiten von New Work und Digitalisierung verändert?
Large group of people forming speech bubbles, symbolizing internal communication and employee engagement.

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“, lautet eine der Grundlagen der Kommunikationstheorie von Paul Watzlawick. Das bedeutet, dass Menschen jederzeit – alleine durch ihr Verhalten – kommunizieren und Informationen aussenden. So „kommuniziert“ etwa die Frau im Wartezimmer, die ununterbrochen auf den Fußboden starrt, dass sie keinen Kontakt zu anderen wünscht. Wie Sie die interne Kommunikation und den Fluss von Informationen im Unternehmen verbessern und welche Rolle eine Mitarbeiter-App spielt, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Various hand tools, including pliers, hammers, and wrenches, hang on a pegboard, each labeled with a numbered heart-shaped ta

Vielleicht kennen Sie das: Das neue Tool oder die neue Software-Lösung verspricht, noch effektiver zu sein, die Produktivität zu steigern und noch effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen. Mitarbeiter:innen nutzen tägliche eine Vielzahl unterschiedlicher Tools und es werden immer mehr. Während moderne Tools motivieren und Beschäftigte in ihrer täglichen Arbeit durch die Digitalisierung von Prozessen unterstützen sollen, führen zu viele Tools zu einem gegenteiligen Ergebnis und erzeugen Frust. Jeder fünfte Beschäftigte gibt an, von der Vielzahl unterschiedlicher Tools überfordert zu sein.

FAQ

Was ist die Employee Journey? +

Die Employee Journey ist die gesamte Reise eines Mitarbeiters durch das Unternehmen, vom ersten Kontakt als Bewerber bis hin zum Abschied. Sie beschreibt alle Stationen, Interaktionen und Berührungspunkte, die Mitarbeitende während ihrer Zeit im Unternehmen durchlaufen. Visuell wird sie häufig als Karte oder Diagramm dargestellt, das die verschiedenen Phasen und Touchpoints veranschaulicht.

Was ist ein Employee Lifecycle? +

Der Employee Lifecycle (Mitarbeiterlebenszyklus) bildet die strukturierte Entwicklung eines Arbeitnehmers innerhalb mehrerer aufeinanderfolgender Phasen ab , von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Austritt und darüber hinaus. Er ist ein theoretisches Modell, das die einzelnen Stadien oder Phasen beschreibt, die Beschäftigte im Betrieb durchlaufen.

Was ist der Unterschied zwischen Employee Journey und Employee Experience? +

Der Employee Lifecycle beschreibt die theoretischen Phasen, während die Employee Experience die persönlichen Erlebnisse aus Sicht der Mitarbeitenden erfasst.

  • Employee Journey: Bezeichnet die strukturierte Abfolge von Stationen und Touchpoints, die Mitarbeitende im Unternehmen durchlaufen.

  • Employee Experience: Fokussiert sich auf die tatsächlichen Wahrnehmungen, Erfahrungen und Emotionen, die Mitarbeitende während dieser Journey sammeln. Sie umfasst alle Interaktionen, EindrĂĽcke und GefĂĽhle, die das Arbeitserleben prägen.

Was sind die 7 Phasen der Mitarbeitererfahrung (Employee Lifecycle)? +

Das 7-Phasen-Modell des Employee Lifecycles umfasst:

  1. Attraction (Anwerbung): Potenzielle Mitarbeiter werden durch Employer Branding auf das Unternehmen aufmerksam

  2. Recruiting (Personalsuche): Der gesamte Bewerbungsprozess von der Stellenausschreibung bis zur Zu- oder Absage

  3. Onboarding (Einarbeitung): Integration und EinfĂĽhrung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen

  4. Development (Personalentwicklung): Kontinuierliche Förderung und Weiterbildung der Mitarbeiter

  5. Retention (Bindung): Maßnahmen zur Stärkung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit

  6. Exit (Offboarding/Austritt): Professioneller Austrittsprozess mit Exit-Interviews

  7. Alumni: Kontaktpflege zu ehemaligen Mitarbeitern als Markenbotschafter

Was sind die 7 Faktoren des Mitarbeiterengagements? +

Basierend auf den Forschungsergebnissen sind die wichtigsten Faktoren fĂĽr Mitarbeiterengagement:

  1. Sinnhaftigkeit und Zweck: Klare Vision und Ăśbereinstimmung mit Unternehmenswerten

  2. Autonomie und klare Rollen: Eigenverantwortung und Klarheit ĂĽber Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  3. Kompetenzentwicklung: Vielfältige Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten

  4. Wertschätzung und Anerkennung: Feedback, Lob und positive Beziehungen zu Kollegen

  5. Arbeitsrahmenbedingungen: Flexibilität, angemessene Arbeitsbelastung und Work-Life-Balance

  6. Transparenz und Kommunikation: Offene, klare und verständliche Kommunikation

  7. Faire Entlohnung: Angemessene und als fair empfundene VergĂĽtung

Was sind die 4 Arten des Mitarbeiterengagements? +

Laut verschiedenen Studien gibt es vier Haupttypen des Mitarbeiterengagements:

  1. Aktiv-Engagierte (31%): Hohe Arbeitszufriedenheit, starke Identifikation mit dem Arbeitgeber und höchste Einsatzbereitschaft

  2. Passiv-Zufriedene (37%): Größte Gruppe, relativ zufrieden mit überdurchschnittlicher Bindung, aber nur durchschnittlicher Einsatzbereitschaft

  3. Akut-Unzufriedene (18%): Sehr geringe Arbeitszufriedenheit, schwache Identifikation und "innere KĂĽndigung"

  4. Desinteressierte (14%): Messen der Berufstätigkeit grundsätzlich geringe Bedeutung zu und zeigen wenig Engagement

Eine alternative Klassifikation nach Effectory unterscheidet zwischen Mitarbeitern mit Engagement und Commitment, nur Engagement, nur Commitment oder weder Engagement noch Commitment.

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