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18.11.2024Digitalisierung8 Min. Lesezeit

Die Bedeutung von Employee Experience Management für den Unternehmenserfolg

Was versteht man unter Employee Experience Management (EXM) und warum ist es von großer Bedeutung? Welche Konsequenzen hat es für Ihr Business? Wie kann man es optimieren? Lesen Sie diesen Artikel für mehr Informationen.

Was können Sie tun, um die Firmengewinne zu steigern, die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen? Die Antwort ist wahrscheinlich: ziemlich viel. In einer heutzutage wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind Sie sicherlich bereit, alles Mögliche zu unternehmen, um sich hervorzuheben. Hier haben wir gute Neuigkeiten für Sie: All diese Verbesserungen sind machbar. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Praktiken im Bereich "Employee Experience Management" anzuschauen und Veränderungen vorzunehmen.

Aber was genau bedeutet das? Employee Experience Management ist im Grunde genommen der bewusste und strategische Ansatz, den Unternehmen verfolgen, um jede Interaktion ihrer Mitarbeiter:innen mit der Firma zu gestalten – sei es während des Onboardings, der Einarbeitung oder darüber hinaus. Der Fokus liegt dabei auf der Zufriedenheit und dem Engagement der Beschäftigten, was nachweislich die Produktivität steigert und die Bindung der Mitarbeiter:innen ans Unternehmen verbessert.

Es mag zu schön klingen, um wahr zu sein: Kann die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses wirklich einen so greifbaren Einfluss auf das Geschäft haben? Die Zahlen sprechen für sich:

  • Unternehmen mit engagierten Mitarbeiter:innen haben 59 % weniger Fluktuation.

  • Motivierte und engagierte Mitarbeiter:innen erhöhen den Gewinn eines Unternehmens um 23 %.

  • Unternehmen mit aktiven Programmen zum Mitarbeiterengagement haben eine um 233 % höhere Kundentreue.

Wenn Sie in Employee Experience Management investieren, schaffen Sie die Gelegenheit, motivierte und engagierte Mitarbeiter:innen zu fördern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben – was könnte besser sein?

In diesem Artikel bieten wir Ihnen einen Einblick in das Employee Experience Management, wie Sie eine erfolgreiche Strategie dafür entwickeln können und geben Ihnen Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Sind Sie bereit, in die Welt des Employee Experience Management einzutauchen? Dann legen wir los!

Was bedeutet Employee Experience?

Um das Employee Experience Management zu verstehen, sollten wir zunächst einen Blick darauf werfen, was unter Employee Experience eigentlich verstanden wird. Manchmal auch als EX abgekürzt, umfasst es sämtliche Berührungspunkte, die Mitarbeiter:innen in ihrer Rolle und mit dem Unternehmen haben – und was sie dort erleben und fühlen.

Hier sind zwei konkrete Beispiele: Wie ein Bewerber während des Einstellungsprozesses behandelt wird.

Es gibt sechs Schlüsselelemente der Mitarbeitererfahrung, über die Sie hier mehr erfahren, aber um es zusammenzufassen, besteht die Employee Experience aus:

  • Physischer Arbeitsplatz: Schaffung einer förderlichen Umgebung

  • Technologie und Tools: Unterstützung der Mitarbeiter:innen durch digitale Lösungen

  • Zusammenarbeit und Kommunikation: Verbesserung der Teamarbeit und des Informationsflusses

  • Lernen und Entwicklung: Förderung von Wachstum und Fähigkeiten der Mitarbeiter:innen

  • Work-Life-Balance: Förderung von Wohlbefinden und Flexibilität

  • Kultur und Führung: Förderung eines unterstützenden und integrativen Arbeitsplatzes

Wie wir bereits hervorgehoben haben, ist ein gutes Mitarbeitererlebnis ein entscheidender Aspekt für den Unternehmenserfolg, da es sich auf das Engagement und die Produktivität der Beschäftigten auswirkt. Wenn es um die Kultur und die Führung eines Teams geht, kann sich die Anerkennung der Beiträge und der harten Arbeit der Angestellten sogar auszahlen: 69 Prozent der Mitarbeiter:innen geben an, dass sie mehr arbeiten würden, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Arbeit wertgeschätzt wird.

Die Rolle des Employee Experience Management (EMX)

Um positive Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, setzen viele Unternehmen auf einen Employee Experience Manager. Diese Position ist in der Regel in der Personalabteilung angesiedelt und spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung positiver Erfahrungen für Mitarbeiter:innen, um deren Engagement und Produktivität zu fördern.

Die Aufgaben dieses Managers oder dieser Managerin erstrecken sich über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus und umfassen unter anderem:

  • Durchführung von Umfragen zum Mitarbeiter-Feedback

  • Analyse von Daten zur Ermittlung von Schmerzpunkten

  • Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung des Wohlbefindens der Mitarbeiter:innen

  • Ausrichtung von EX auf die allgemeinen Unternehmensziele

  • Vorantreiben positiver Veränderungen in der Organisation im Namen Ihrer Mitarbeiter:innen

Ein erfolgreiches Mitarbeitererlebnismanagement trägt zum Unternehmenserfolg bei, indem es das Engagement steigert, Fluktuation verringert und Mitarbeiterloyalität stärkt. Dies ist besonders wichtig angesichts der erhöhten Mitarbeiterfluktuation in einigen Branchen und des Fachkräftemangels. Eine Future of Work Studie prognostiziert bis 2030 weltweit einen Mangel von über 85 Millionen Arbeitskräften, etwa der Bevölkerung Deutschlands entsprechend.

Wenn man bedenkt, dass es 33 Prozent des Jahresgehalts eines Mitarbeiters kostet, ihn zu ersetzen, ist es einfach sinnvoll, in Employee Experience Management zu investieren.

Da Feedback und Kommunikation so entscheidend für positive Mitarbeitererfahrungen sind, ist es sinnvoll, in eine Lösung zu investieren, die dies erleichtert. Die Mitarbeiter-App Flip bietet eine Instant-Messenger-Funktion, die es allen Mitarbeiter:innenn ermöglicht, auf dem neuesten Stand zu bleiben - einschließlich derjenigen an vorderster Front. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sich alle Beschäftigten gleichermaßen geschätzt fühlen. Erfahren Sie, wie Mcdonald's Deutschland die Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung mit Flip verbessert.

„Ich glaube, es wird die Mitarbeiterzufriedenheit sehr stark steigern, wenn man jetzt über die App nicht nur den Dienstplan einsehen, sondern sogar einen Schichtwechsel beantragen kann.“

Sandra Mühlhause

Chief People Office McDonald's Deutschland

Entwicklung einer effektiven Strategie für Mitarbeitererfahrungen

Ähnlich wie Kunden und potenzielle Kunden verschiedene Lebenszyklen haben und man Ihre Herangehensweise je nach Phase anpassen muss, ist es für Unternehmen von Bedeutung, den "Lebenszyklus" der Mitarbeiter:innen und seine verschiedenen Stufen zu verstehen, um eine effektive Strategie für das Mitarbeitererlebnis zu entwickeln. Dazu zählen:

  • Rekrutierung

  • Onboarding

  • Entwicklung

  • Engagement

  • Offboarding

Jeder Bereich des Lebenszyklus hat andere Probleme und erfordert daher spezifische Strategien, um diese zu lösen. Holen Sie unbedingt das Feedback Ihrer derzeitigen Beschäftigten ein, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Dies können Sie durch spezielle Fokusgruppen, anonyme Umfragen und sogar durch die Analyse Ihrer Mitarbeiterbewertungen auf Websites wie Glassdoor erreichen.

Rekrutierung

Das umfasst die vollständige Bewerbererfahrung, beginnend mit dem Bewerbungsprozess bis hin zu den Vorstellungsgesprächen und dem Onboarding.

Die Einstellungsphase kann verbessert werden, indem der Bewerbungsprozess besonders reibungslos gestaltet wird. Bewerber:innen sollen mühelos ihren Lebenslauf, das Anschreiben und relevante Informationen einreichen können. Automatische Bestätigungsmails über den Eingang der Bewerbung sind ebenfalls wichtig.

Sobald ein Kandidat oder eine Kandidatin in Ihrer Auswahl ist, sollte das "Talent Acquisition Team" auf eine klare Kommunikation und Erwartungsmanagement achten. Informieren Sie über den üblichen Prozess, die Schritte zur erfolgreichen Bewerbung und hilfreiche Zusatzinformationen für das Vorstellungsgespräch.

Bieten Sie den Bewerber:innen durchgehend Feedback an – insbesondere wenn Sie ihre Bewerbung ablehnen müssen. Arbeitgeber, die konstruktives Feedback geben, bleiben den Bewerber:innen positiv im Gedächtnis. Dies führt dazu, dass sie sich in Zukunft erneut bewerben oder das Unternehmen weiterempfehlen werden.

Onboarding

Beim Onboarding geht es vor allem darum, dem neuen Mitarbeiter oder der neuen Mitarbeiterin ein Gefühl der Zugehörigkeit zum Unternehmen zu vermitteln und ihm einen klaren Weg zum Erfolg in seiner Rolle aufzuzeigen.

Die besten Onboarding-Erfahrungen bieten neuen Mitarbeiter:innen einen klaren und strukturierten Plan, stellen ihnen die wichtigsten Interessengruppen vor, mit denen sie zusammenarbeiten werden, und machen sie mit den Erwartungen an ihre Rolle vertraut. Sie sollten die Mission, die Vision und die Werte Ihres Unternehmens vorstellen, damit sie das Gesamtbild Ihres Unternehmens verstehen. Ziel ist es, dass die Neulinge so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen können.

Eine der besten Möglichkeiten, das Onboarding zu verbessern, besteht darin, sie so schnell wie möglich in ihr Team einzuführen. Mit der Mitarbeiter-App Flip können neue Mitarbeiter:innen die App herunterladen und mit ihren zukünftigen Kollegen interagieren, noch bevor sie ihren ersten Arbeitstag hinter sich haben – das stärkt ihr Zugehörigkeitsgefühl und vermittelt ihnen einen positiven ersten Eindruck. Unser Kunde mhplus konnte seine Auszubildenden zwei Monate früher als bisher einarbeiten, was die Kommunikation und die Gesamterfahrung verbessert hat.

"Die Kommunikation über Flip ist modern und macht Spaß – und Freude sollte den Arbeitsalltag immer begleiten."

Michael Heß

Leiter der Personalentwicklung der mhplus Krankenkasse

Entwicklung

Die Entwicklung ist die Phase im Lebenszyklus eines/r Beschäftigten, in der er oder sie wächst, neue Fähigkeiten erwirbt und hoffentlich noch mehr zum Unternehmen beiträgt.

Niemand hat gerne das Gefühl, dass er stagniert, vor allem nicht bei der Arbeit. Daher ist dies ein entscheidender Bereich für die Entwicklung einer positiven Mitarbeitererfahrung.

Sie können die Entwicklungsphase verbessern, indem Sie einen klaren Prozess einrichten, wie Ihre Mitarbeiter:innen sich weiterbilden können – einschließlich aller Kurse, zu denen sie Zugang haben, eines festgelegten Lern- und Entwicklungsbudgets und eines Mentoren- oder Buddy-Programms, bei dem sie von jemand anderem im Unternehmen lernen können.

Engagement

In der Engagement-Phase des Mitarbeiter-Lebenszyklus geht es um Zufriedenheit und Bindung. Wenn Ihre EXM-Initiativen gut laufen, sollten sich Ihre Mitarbeiter:innen engagiert und glücklich fühlen, was sich auch in der Produktivität niederschlägt.

Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, die Anerkennung guter Arbeit und klare Kommunikationskanäle sind wichtige Aspekte des Mitarbeiterengagements, die Ihr Unternehmen verbessern können. Dies kann eine besondere Herausforderung sein, wenn Ihr Unternehmen eine Mischung aus Büro- und Außendienstmitarbeitern hat, da diese sehr unterschiedliche tägliche Bedürfnisse haben, aber dennoch gleich behandelt werden wollen.

Eine Mitarbeiter-App wie Flip kann dieses Problem für Sie lösen, da sie auf jedes Gerät heruntergeladen werden kann, auch auf private Smartphones, so dass jede:r Mitarbeiter:in Zugang zu allen aktuellen Informationen hat – egal ob er oder sie in der Zentrale, im Lager oder in der Werkstatt arbeitet.

Offboarding

Letztlich endet dieser "Lebenszyklus", wenn man das Unternehmen verlässt. Unabhängig davon, ob dies die Entscheidung des/der Mitarbeiter:in oder des Unternehmens ist, ist es wichtig, eine Phase des Feedbacks und der Reflexion einzuplanen, um die Erfahrung positiv zu beenden.

Überlegen Sie sich, wie Sie das Austrittsgespräch führen und welche Unterstützung Sie für die Mitarbeiter:innen bereithalten, wenn das Unternehmen entscheidet, ihren Vertrag zu beenden. Denken Sie daran, dass ehemalige Mitarbeiter:innen einen großen Einfluss auf die Marke eines Unternehmens haben können. Wenn Sie ihnen ein positives Abschiedserlebnis bieten, können Sie dafür sorgen, dass sie das Unternehmen weiterhin in einem guten Licht sehen.

Verbesserung der Mitarbeitererfahrung - praktische Tipps und Beispiele

Nachdem Sie nun einen Überblick über das EXM und den Lebenszyklus von Mitarbeiter:innen erhalten haben, wollen wir uns nun mit einigen praktischen Tipps und Beispielen zur Verbesserung Ihrer EX beschäftigen.

  • Verbessern Sie die Work-Life-Balance und das Wohlbefinden: Ziehen Sie flexible Arbeitsregelungen in Betracht, bieten Sie Programme für geistige und körperliche Gesundheit an und fördern Sie Pausen und das "Abschalten" nach Feierabend. Dies wird nicht nur zu zufriedeneren, engagierteren Mitarbeiter:innen führen, sondern 63 Prozent der Mitarbeiter:innen mit einer guten Work-Life-Balance sind auch bereit, für ihr Unternehmen mehr zu tun als sonst.

  • Fördern Sie eine positive Unternehmenskultur und Werte: Arbeiten Sie an der Definition und Förderung Ihrer Kernwerte, um die Unternehmenskultur zu verbessern und ein stärkeres Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen. Dies können Sie erreichen, indem Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Teamwork fördern, Leistungen anerkennen und die Mitarbeiter:innen sich so zeigen lassen, wie sie sind.

  • Ermöglichen Sie eine effektive Kommunikation: Schlechte Kommunikation ist einer der Hauptgründe, warum Mitarbeiter:innen ein Unternehmen verlassen. Unternehmen mit offener und einfacher Kommunikation ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, Probleme eigenständig zu lösen, Bindungen zueinander aufzubauen und sich verbundener zu fühlen, was letztendlich zu mehr Engagement und einer besseren Mitarbeitererfahrung führt.

Pssst – wissen Sie was? Flip hilft bei allen drei praktischen Beispielen. Da die Benachrichtigungen außerhalb der Arbeitszeiten ausgeschaltet werden können, hilft Flip den Mitarbeiter:innen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu bewahren. Ein Newsfeed im Stil der sozialen Medien ermöglicht es den Mitarbeiter:innen, Neuigkeiten auszutauschen und auf dem Laufenden zu bleiben, was zu einem stärkeren Gefühl der Unternehmenskultur beiträgt. Die Chat-Funktion mit integrierter Übersetzung, mit der Ihre Mitarbeiter:innen von überall aus mit Kolleg:innen chatten können, ermöglicht eine bessere Kommunikation und stellt sicher, dass operative Beschäftigte nicht von wichtigen Updates ausgeschlossen werden.

Fazit: Positive Mitarbeitererfahrungen sollten auf der Tagesordnung eines jeden Unternehmens stehen

Ein Patentrezept für den Erfolg gibt es nicht, aber man kann auf die Daten hören. Und die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Zufriedene, engagierte Mitarbeiter sind gut fürs Geschäft. Unabhängig davon, ob Sie noch nie etwas von Employee Experience Management gehört haben oder bereits auf dem Weg sind, Schmerzpunkte in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus zu verbessern, lohnt es sich, Ihre Employee Experience Tools und deren Wirksamkeit zu bewerten. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter:innen direkt, was sie denken. Wenn sie unzufrieden sind, ist das Ihr Signal, dass es Zeit für eine Veränderung ist.

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