Employee Engagement in der Praxis: So klappt es bei operativen Teams

Was ist Employee Engagement (Mitarbeiterengagement)?

Employee Engagement steht für die emotionale und kognitive Bindung von Mitarbeitenden an ihr Unternehmen und ihre tägliche Arbeit. Engagierte Mitarbeitende sind motiviert, fühlen sich mit der Vision des Unternehmens verbunden und sind bereit, freiwillig mehr zu leisten als gefordert.

Im Deutschen nutzt man nicht oft, aber auch den Begriff Mitarbeiterengagement dafür. Beide Begriffe stehen für die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen, wobei das menschliche Miteinander im Unternehmen als entscheidender Faktor für nachhaltiges Engagement gelten.

Besonders wichtig dabei ist die stimmige Korrelation zwischen den Fähigkeiten der Arbeitnehmenden und den Anforderungen des Arbeitsplatzes, da diese Übereinstimmung Engagement, Zufriedenheit und Loyalität fördert.

Aber welche Besonderheiten sind zu beachten für ein hohes Employee Engagement in Unternehmen, die einen bedeutenden Anteil operativer Mitarbeitende haben? Gerade der schwieriger zu bewerkstelligende Informationstransfer hin und zurück zu diesen Mitarbeitenden eröffnet neue Herausforderungen, für die moderne, digitale Lösungen gefunden werden müssen. Hier erweisen sich vor allem Mitarbeiter-Apps wie Flip als einfache wie produktive Lösungen.

Warum ist Employee Engagement für moderne Unternehmen so wichtig?

Die moderne Arbeitswelt hat sich durch Digitalisierung, Remote/Hybrid Work und einem globalen Wettbewerb um die besten Fachkräfte so stark verändert, dass Employee Engagement zunehmend an Bedeutung gewonnen hat. Es ist also nicht mehr nur ein reines Personalthema, sondern hat auch Auswirkungen auf andere Kennzahlen eines Unternehmens.

Unternehmen, die auf nachhaltiges Engagement setzen, sichern sich eine starke Unternehmenskultur. Denn engagierte Mitarbeitende tragen durch höhere Produktivität, geringere Fluktuation und stärkere Loyalität maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. So wird Employee Engagement ebenso wichtig wie andere Aufgaben im Personalmanagement.

Employee Engagement ist somit längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen. Besonders operative Teams (Mitarbeitende an der Front, im Lager, in der Produktion oder im direkten Kundenkontakt, auch bekannt als Frontline Teams) profitieren vor allem von gezielten Strategien für Mitarbeiterengagement. Sind sie doch oft diejenigen, die nicht ausreichend genug am internen Informationsfluss der Unternehmen teilhaben können.

Folgende Engagement Faktoren sollten für ein gutes Employee Engagement gegeben sein:

Welche Vorteile bietet Employee Engagement den Mitarbeitenden?

Früher wurde im Namen von Employee Engagement oft nur eine jährliche Pflichtübung durchgeführt. Eine kleine Umfrage hier, ein paar Benefits da, um die Moral der Mitarbeitenden hochzuhalten und sicherzustellen, dass sich die Belegschaft hin und wieder "gehört" gefühlt hat. Doch produktives und kontinuierliches Employee Engagement hilft nicht nur dem Unternehmen. Auch die Mitarbeitenden profitieren sowohl gesundheitlich als auch beruflich von erfolgreichen Maßnahmen für besseres Mitarbeiterengagement:

1. Weniger Burnout: Engagierte Mitarbeitende sind laut einer Studie des Yale Center for Emotional Intelligence insgesamt weniger Burnout-gefährdet. Ein Burnout verursacht im Schnitt 30,4 Krankheitstage pro Jahr und schränkt Betroffene nicht nur in ihrem Beruf, sondern auch im Privatleben ein. Burnout vorzubeugen, ist also aus vielerlei Gründen wichtig.

2. Glückliches Privatleben: Eine Studie der Kansas State University ergab, dass engagierte Mitarbeitende im Privatleben zufriedener sind. Ein erfüllendes Arbeitsumfeld beeinflusst positiv das Familienleben und das allgemeine Wohlbefinden.

3. Bessere Karrierechancen: Engagierte Mitarbeitende haben bessere Aufstiegschancen und Karrieremöglichkeiten. Ihre Motivation und ihr Engagement werden oft mit Beförderungen und neuen Möglichkeiten belohnt.

4. Weniger Fehltage: Das Meinungsforschungsinstitut Gallup fand heraus, dass engagierte Mitarbeitende 81 Prozent weniger Fehltage haben. Dies spart Unternehmen erhebliche Kosten und sorgt für einen reibungslosen Betriebsablauf.

5. Höhere Produktivität: Engagierte Mitarbeitende sind nach derselben Gallup-Studie 17Prozent produktiver. Sie bringen nicht nur höhere Leistung, sondern tragen auch mit Verbesserungsvorschlägen zu effizienteren Prozessen bei.

6. Gesteigerte Profitabilität: Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement haben eine bis zu dreimal höhere Gewinnspanne im Vergleich zu Unternehmen mit niedrigem Engagement. Sie weisen auch eine um 21 Prozent höhere Rentabilität auf.

7. Vereinfachtes Recruiting: Engagierte Mitarbeitende neigen weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen. Darüber hinaus tragen sie zum Recruiting bei, indem sie qualifizierte Bewerber empfehlen. Laut dem Corporate Leadership Council werden 30-50 Prozent aller Stellen durch Mitarbeiterempfehlungen besetzt, was nicht nur kosteneffizienter, sondern auch effektiver ist, da diese neuen Mitarbeitenden tendenziell länger im Unternehmen bleiben.

Bewährte Maßnahmen zur Steigerung des Employee Engagements

Berühmte Thought Leader wie David Zinger und Organisationen wie Gallup und Cisco haben Modelle für Employee Engagement Maßnahmen entwickelt, die auf jahrelanger Forschung basieren. Sie können einen Rahmen bilden für die Planung von Maßnahmen, die auf Ihre individuelle Situation, Ihr Unternehmen und Ihre Angestellten zugeschnitten sind.

Der Schlüssel zur Steigerung liegt ganz allgemein darin, Maßnahmen in unterschiedlichen Kategorien umzusetzen und die Mitarbeitende in den Prozess mit einzubeziehen. Deswegen sind die folgenden Ideen keine Checkliste, sondern dienen der Inspiration:

Maßnahmen zur Unternehmensvision und sinnstiftender Arbeit

• Gestalten Sie Freiräume für Angestellte, um an „Passion Projects“ zu arbeiten, die sowohl ihre individuellen Interessen als auch die Unternehmensmission unterstützen.

• Initiieren Sie offene Dialoge durch regelmäßige "Ask me anything"-Sessions mit Mitgliedern der Unternehmensführung.

• Schaffen Sie Möglichkeiten für Teams, direkt zu erleben, wie ihre Arbeit einen positiven Unterschied macht, indem sie Erfolgsgeschichten und Kundenfeedbacks teilen.

• Ermutigen Sie Mitarbeitende, ihre persönlichen Erfolgsgeschichten zu teilen, wo ihre Beiträge einen nachhaltigen Unterschied in der Organisation gemacht haben.

Maßnahmen zur Förderung der Autonomie von Mitarbeitenden

• Beteiligen Sie Mitarbeitende an Entscheidungen, die ihre Arbeit und das Unternehmen betreffen. Das kann in Form von Brainstorming-Sessions, Umfragen oder regelmäßigen Team-Meetings geschehen.

• Schulen Sie Ihre Führungspersonen im Delegieren von Aufgaben und belohnen Sie es, wenn die Eigeninitiative oder das proaktive Handeln von Angestellten.

• Versorgen Sie Ihre Mitarbeitende mit den notwendigen Ressourcen, einschließlich Technologie, Informationen und Unterstützung durch Kolleg:innen oder Vorgesetzte. Wenn Sie nicht wissen, welche Ressourcen Ihre Angestellten sich wünschen, beginnen Sie mit einer Umfrage.

Maßnahmen zur Förderung von Kompetenzen und Karrieremöglichkeiten

• Fördern Sie individuelle Karrierepfade durch ein Karriereentwicklungsprogramm mit klar definierten Karrierewegen.

• Kombinieren Sie erfahrene mit weniger erfahrenen Mitarbeitenden über ein maßgeschneidertes Mentoring-System.

• Erstellen Sie ein Ressourcensystem, das Teamleitern ermöglicht, zusammen mit ihren Teams individuelle Fortbildungsziele zu definieren und zu verfolgen.

Maßnahmen für Wertschätzung und Wohlfühlen

• Schaffen Sie einen teamübergreifenden Rat zur Planung und Umsetzung inspirierender Teambuilding-Maßnahmen.

• Integrieren Sie ein Buddy-System, um eine kulturelle und teamübergreifende Vernetzung und Integration zu fördern.

• Entwickeln Sie eine hauseigene Netzwerkplattform, auf der Mitarbeitende ihre Gedanken teilen, Ideen austauschen und berufliche Kontakte knüpfen können.

• Ermöglichen Sie einen sicheren Raum für Feedback durch regelmäßige, persönliche Gespräche zwischen Managern und Teammitgliedern bei einem gemeinsamen Mittagessen.

Maßnahmen für bessere Rahmenbedingungen

• Implementieren Sie ein Programm Förderung der (mentalen) Gesundheit, zum Beispiel, indem Sie den Zugang zu Gesundheitsangeboten erleichtern und (mit)finanzieren.

• Setzen Sie Programme rund um Führung in Teilzeit oder Jobsharing um, damit Angestellte ihre eigene Work-Life-Balance flexibler gestalten können.

Maßnahmen für faire Vergütung

• Je nach Unternehmenskultur kann es sinnvoll sein, Gehälter offenzulegen. So wissen Angestellte, dass die gleiche Arbeit auch gleich vergütet wird.

• Belohnen Sie herausragende Leistungen auch finanziell, zum Beispiel im Rahmen von Bonuszahlungen.

• Passen Sie Gehälter bei langer Betriebszugehörigkeit an, damit Neuzugänge im Vergleich zu langjährigen Mitarbeitenden nicht extrem bevorteilt werden.

Erfolgreiche Praxisbeispiele zur Förderung von Employee Engagement

Fallen Ihnen Unternehmen ein, die Sie sofort mit besonders motivierten und loyalen Mitarbeitenden verbinden? Vielleicht Apple, Tesla oder Patagonia? Allein diese drei Beispiele zeigen: Die unterschiedlichsten Business-Modelle können eine enorm engagierte Belegschaft hinter sich versammeln, wenn Sie einige wichtige Maßnahmen besonders gut umsetzen.

Die folgenden Firmen gehen besonders innovative Wege, um ihre Belegschaft zu begeistern und ihr Engagement zu steigern:

Patagonia: Umweltschutz und soziale Verantwortung

Das Outdoor-Bekleidungsunternehmen ist bekannt für seinen Einsatz für eine bessere Welt von morgen. Patagonia unterstützt seine Mitarbeitenden aktiv dabei, diese Werte zu leben, indem es z. B. den Umweltaktivist:innen unter seinen Mitarbeitenden bezahlten Urlaub gewährt, um sich an Protesten oder Aktionen zu beteiligen.

Das Unternehmen bietet außerdem ein herausragendes Kinderbetreuungsprogramm und stellt sicher, dass seine Produkte ethisch und nachhaltig hergestellt werden. Solche Maßnahmen sorgen für eine hohe Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit, da die Angestellten wissen, dass sie für ein Unternehmen arbeiten, das ihre Werte teilt und ihnen Möglichkeiten bietet, sich aktiv für ihre Überzeugungen einzusetzen.

Apple Retail: Eine einzigartige Unternehmenskultur

Apple ist nicht nur für seine innovativen Produkte bekannt, sondern auch für eine starke Unternehmenskultur. Der Retail-Bereich des Unternehmens investiert stark in die Schulung seiner Mitarbeitenden und bietet ihnen überdurchschnittliche Gehälter und Aktienoptionen.

Aber was Apple wirklich auszeichnet, ist die klare Mission und Kultur, die jedem Mitarbeitenden vermittelt wird. Indem sie eine Umgebung schaffen, in der Mitarbeitende sich als Teil von etwas Größerem sehen, fördert Apple nicht nur das Engagement, sondern auch die Loyalität.

EUROPART: Direktes Feedback ohne Mittelsmänner (Flip-Kunde)

EUROPART, einer der führenden Partner für Nutzfahrzeugwerkstätten und Handel, hat die Einbindung von Mitarbeitenden in die Entscheidungsfindung als einen Schlüssel zum Erfolg erkannt.

Mit der Einführung der Flip Mitarbeiter-App konnte das Unternehmen eine direkte Kommunikationsbrücke zwischen Basis und Führungsebene schlagen. Das Tool gibt Angestellten die Möglichkeit, ihre Ideen und Vorschläge unkompliziert zu teilen. Das beeindruckende Ergebnis – mit 98 Prozent umgesetzten Vorschlägen – verdeutlicht, wie wertvoll es für ein Unternehmen ist, wenn es seinen Angestellten zuhört und auf ihre Vorschläge reagiert.

toom Baumarkt: Mobilisierte interne Kommunikation (Flip-Kunde)

In der heutigen digitalisierten Welt hat toom Baumarkt den Wert einer zentralisierten Kommunikationsplattform erkannt und mit der „toomunity“ eine interne App für alle Mitarbeitenden geschaffen.

Aber diese App geht über reine Kommunikation hinaus. Sie bietet Mitarbeitenden zielgruppenspezifische Informationen und ermöglicht es ihnen, Feedback in Echtzeit zu geben. In Kombination mit flexiblen Arbeitsmodellen und Weiterbildungsmöglichkeiten schafft toom so eine Umgebung, in der Mitarbeiter sich wertgeschätzt und informiert fühlen.

REWE Group: Einbindung aller Beschäftigten – ob am Schreibtisch oder auf der Fläche (Flip-Kunde)

Als einer der größten Lebensmittelhändler in Deutschland hat die REWE Group den Wert von Work-Life-Balance und Mitarbeiterzufriedenheit erkannt. Durch flexible Arbeitsmodelle, faire Vergütung und Gesundheitsangebote zeigt REWE, dass sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen ernst nehmen und somit ein Musterbeispiel für Mitarbeiterengagement im Einzelhandel darstellen.

Mit der Mitarbeiter-App geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter und bietet eine Plattform, auf der alle Angestellten per Smartphone ihre Meinungen teilen und Feedback erhalten können. Die Nachricht an alle Mitarbeiter:innen ist klar: REWE schätzt die Stimme jedes Einzelnen und ist bereit, auf die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter:innen einzugehen.

Welche Lösungen und Tools gibt es für das Employee Engagement?

Mitarbeiterengagement-Lösungen sind Tools, Plattformen und Strategien, die Unternehmen dabei unterstützen, das Engagement zu messen, zu analysieren und zu verbessern.

Einige gängige Formen von Mitarbeiterengagement-Lösungen sind:

• Feedback-Tools und Umfragen: Dazu gehören regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Pulse-Umfragen und andere Instrumente, die Feedback in Echtzeit erfassen.

• Kommunikations-Tools: Moderne Intranet-Lösungen, Mitarbeiter-Apps oder andere Kommunikationsplattformen ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, mit dem Management in Verbindung zu treten und sich untereinander auszutauschen – auch außerhalb der Arbeit (z. B. kann es Gruppen für besondere Interessen, Veranstaltungsplaner oder Gemeinschaftsforen geben).

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme: Plattformen, die es Manager:innen und Kolleg:innen ermöglichen, die Arbeit und die Erfolge von Mitarbeiter:innen anzuerkennen und zu belohnen.

• Lern- und Entwicklungstools: E-Learning-Plattformen, Webinare oder Workshops können das Engagement durch kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung fördern.

• Gesundheits- und Wellness-Programme: Lösungen, die sich auf das physische, mentale und emotionale Wohlbefinden der Angestellten konzentrieren, wie z. B. Fitnessprogramme, Mentoring oder Stressmanagement-Kurse.

• Gamification-Tools: Durch die Integration von Gaming-Mechanismen in Arbeitsaufgaben können diese Tools die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter steigern.

• Analytik- und Reporting-Tools: Diese Lösungen messen und analysieren das Mitarbeiterengagement, identifizieren Optimierungspotenziale und ermöglichen es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Oft sind entsprechende Funktionalitäten in Tools für die interne Kommunikation integriert.

Fazit: Employee Engagement ist ein Muss

Mitarbeiterengagement ist essentiell für Unternehmen. Engagierte Mitarbeitende erleben seltener Burnouts, haben eine höhere Lebenszufriedenheit, weniger Fehltage und sind produktiver. Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement erzielen sogar bis zu dreimal höhere Gewinnspannen. Zwar können Einzelmaßnahmen wie Teamevents das Engagement kurzfristig steigern, aber eine ganzheitliche Strategie führt zu nachhaltigeren Ergebnissen. Dabei sollten Faktoren wie Sinnhaftigkeit der Arbeit, Autonomie, Kompetenz und Wertschätzung berücksichtigt werden.

Kommunikation ist ein Schlüsselelement beim Mitarbeiterengagement. Offene Kommunikation fördert die Identifikation von Mitarbeitenden mit ihrem Arbeitgeber und ermöglicht einen kontinuierlichen Austausch zu Unternehmenszielen und -änderungen. Praxisbeispiele wie EUROPART und REWE Group zeigen den Erfolg von Tools, die diese direkte Kommunikation unterstützen.

Kurzum: Um von den Vorteilen des Mitarbeiterengagements zu profitieren, sollten Unternehmen nicht nur punktuelle Maßnahmen ergreifen, sondern eine langfristige, kommunikative und ganzheitliche Strategie verfolgen.