Manuelle Prozesse digitalisieren: Eine Plattform für alle Partner
79 % der Partner fühlen sich besser über GLS informiert
53 % der Partner finden, dass sich der Informationsaustausch verbessert hat
41 % der Partner sparen mit der App Zeit
Manuelle Prozesse digital besser machen
68 Depots. Rund 550 Transportpartner. Hunderttausende Pakete am Tag. Die Struktur von GLS Deutschland ist komplex – und die Kommunikation mit den Transportpartnern, zuständig für die Paketzustellung bei GLS, war es bisher auch. Die größte Herausforderung: Manuelle Prozesse digitalisieren und besser machen. Aber wie? Die Lösung: der Partner Hub.
"Die Frage: Selbst Entwickeln oder auf eine bestehende Lösung zurückgreifen? stand am Anfang im Fokus“, berichtet Falk Schumacher, bei GLS zuständig für die Implementierung des Partner Hubs. Schnell stand die Entscheidung fest: GLS sucht einen Anbieter für die Umsetzung des Partner Hubs. Ziel: Eine Plattform für alle rund 550 Partner.
Im Fokus:
- dezentrale papiergetriebene Kommunikation digitalisieren
- Kommunikation von KPIs über private Messenger-Dienste abstellen, zentralisieren und sicher machen
- Sprachbarrieren abbauen und Informationen leichter zugänglich machen
- Plattform für die Integration bestehender Tools
Eine App statt Zettel und Stift
Pakete zustellen – ein dynamisches Geschäftsmodell. Deswegen stand schnell fest: Um alle Bedarfe abzudecken, setzt GLS auf eine mobile Lösung. Eine App auf dem eigenen Smartphone, die es ermöglicht, überall und zu jeder Zeit auf relevante Informationen zugreifen zu können. Die Lösung: Flip.
Das überzeugt besonders:
- Übersetzungs-Feature: Detaillierte Informationen benötigen detailliertes Verständnis. Mit DeepL werden Informationen mit einem Klick in die Muttersprache übersetzt.
- Usability: Einfach zu nutzen, auch für Mitarbeiter:innen, die keine Digital-Natives sind. Der Aufbau von Flip überzeugt - denn er ähnelt bekannten Messenger-Apps.
- Plattform: Alle Systeme direkt an der Hand. Flip integriert alle bestehenden Tools und Kommunikations-Funktionen in einer App - und macht sie jederzeit zugänglich.
Das Ergebnis heißt Partner Hub - die Drehscheibe in der Kommunikation mit den Transportpartnern.
Warum Flip? Im Detail:
- Wenig Programmieraufwand: Bestehende Systeme integrieren, ohne großen Programmieraufwand. Flip ist als Plattform konzipiert und ist einfach erweiterbar.
- Übersichtliches Menü: Ein Ort für alle Informationen. Im Menü finden das GLS-Cockpit, Trainingsvideos und andere Systeme ihren Platz.
- Persönlicher Service: Gemeinsam wachsen. Flip steht GLS von Anfang an zur Seite. Das Ziel: Gemeinsame Lösungen finden.
- Komplexes abbilden: GLS hat eine komplexe Unternehmensstruktur. Mit Gruppen und dem Mitarbeiterverzeichnis werden diese in der App einfach sichtbar.
- Internes Wiki: Wissensmanagement to go. Mit dem Seitenbaukasten wird Wissen transparent – und einfach abrufbar.
"Mit Flip haben wir eine zentrale Plattform, in der wir alle Tools an einem Ort ablegen können."
Falk Schumacher
Projektmanager Operations Transformation GLS
Die Drehscheibe für alle Transportpartner: Der Partner Hub
Schon nach rund 4 Wochen waren 80 Prozent der Transportpartner in der App angemeldet. Der Grund? Sie sind besser informiert und haben Zugriff auf alle relevanten Programme.
Die Ergebnisse einer Umfrage zeigen: Der Partner Hub funktioniert. Damit ist die App zu einem wesentlichen Werkzeug in der Arbeit mit den Transportpartnern geworden. Zum ersten Mal können alle Transportpartner auf einmal erreicht werden. Eine Umfrage bestätigt das Stimmungsbild:
- 79 Prozent der Transportpartner fühlen sich besser informiert.
- 53 Prozent der Transportpartner finden den Austausch besser.
- 41 Prozent der Transportpartner sparen mit der App Zeit.
Ein Beispiel: Früher informiert
Vor Flip: Jede Nacht um 3 Uhr ist klar: diese Zahl an Paketen muss zugestellt werden. Eine Information, die bisher nicht alle zuverlässig erreichte. Eine passende Planung – schwierig.
Mit Flip: Ein automatisiertes Posting in der jeweiligen Standort-Gruppe: So viele Pakete befinden sich im Verteilerzentrum. Der Transportpartner kann reagieren – proaktiv.
Der Vorteil: Das Planen wird leichter. Transportpartner können auf veränderte Paketvolumen reagieren. Und zwar vorzeitig.
GLS ist stark von KPIs getrieben. "Mit dem Partner Hub hat jeder die Möglichkeit, sich selber die Zahlen zu besorgen", erklärt Daniel Schädle, Senior Manager Operations Transformation. Im Cockpit sind alle wichtigen Kennzahlen hinterlegt. Bei all den Fakten und KPIs darf aber auch eins nicht zu kurz kommen: der Spaß. Auch dafür ist im Partner Hub Platz: mit der GLS-eigenen Playlist wird für gute Laune bei der Arbeit gesorgt.
Wie viel kostet Sie eine abgekoppelte Frontline wirklich?
Finden Sie heraus, wie viel Einsparpotential Flip bietet.
"Der Partner Hub gestaltet unsere Kommunikation effizienter. Es bleibt keine Information mehr auf der Strecke."
Daniel Schädle
Senior Manager Operations Transformation GLS
Früher
- dezentrale Kommunikation
- keine zentrale Informationsbereitstellung
- eingeschränkte Planung
Heute
- Kommunikation auf Augenhöhe
- keine Bring-Schuld bei Informationen
- bessere Planung durch Verfügbarkeit von Informationen
Über GLS
Gegründet von 25 Spediteuren ist GLS Deutschland seit 1989 als Paketdienstleister in Deutschland aktiv. Mittlerweile arbeiten rund 9.000 Mitarbeiter:innen und rund 550 Transportpartner für GLS Deutschland. Seit September 2022 ist die Mitarbeiter-App, der Partner Hub, im Einsatz.
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