Flip-Erfahrungen: Miles
Wie MILES sein operatives Team in einer Mitarbeiter-App vereint
MILES, Deutschlands führender Carsharing-Anbieter, steht vor der täglichen Challenge, über 250 operative Mitarbeitende in 13 deutschen Städten präzise zu koordinieren: von Einsatzgebieten über Fahrzeugzustände bis hin zu lokalen Regulierungen. Während das Büro von MILES über Slack kommuniziert, nutzt das mobile Team Flip. MILES vertraut seit 2024 auf die Mitarbeiter-App.
Vorteile durch die Flip-App
Herausforderung
Die präzise Koordination von über 250 Einsatzkräften in 13 Städten wurde mit herkömmlichen Messenger-Diensten zunehmend unübersichtlich.
Lösung
Einführung der Mitarbeiter-App Flip im „Big-Bang-Verfahren“ inklusive einer Bring-your-own-device-Strategie (BYOD).
Ergebnis
100% Adoption, Hardware-Kostenersparnis und eine strukturierte, digitale Kommunikation und Dokumentation.
Über MILES
Der bekannte Carsharing-Anbieter
MILES ist einer der führenden deutschen Carsharing-Anbieter. Seit der Gründung im Jahr 2016 in Berlin hat sich das Unternehmen als feste Größe in der urbanen Mobilität etabliert. Das Angebot umfasst stationsunabhängiges (Free-Floating) Carsharing, Langzeitvermietungen via App sowie flexible Auto-Abos für die langfristige Nutzung.
Aktuell ist MILES in 13 Städten präsent. Die breit gefächerte Flotte vom Kleinwagen über Kompaktklassen bis hin zu Transportern bietet für jedes Bedürfnis das passende Fahrzeug.
Das Unternehmen verfolgt das Ziel, eine nachhaltige Alternative zum privaten Autobesitz zu schaffen. Dass dieser Ansatz Früchte trägt, belegt eine aktuelle Studie des Instituts Schreier aus dem Jahr 2025: Ein einziges MILES-Fahrzeug ersetzt demnach bis zu 23 private Pkws.
Industrie
Mobilität /Carsharing
Größe
800 Mitarbeitende (davon 250 operativ) an 13 Standorten in Deutschland
Use Cases
Tägliche Einsatzgebiet-Zuweisung
Städtespezifische Kommunikation
Dokumentation von Fahrzeugzuständen
Direktes Mitarbeiter-Feedback
DSGVO-sichere Chats mit BYOD-Policy
Vor der Erfahrung mit Flip
Fragmentierte Kommunikation und umständliche Abstimmungswege
MILES stand vor der täglichen Herausforderung, seine operativen Mitarbeitenden im Außendienst präzise zu koordinieren und zu informieren. Die Kernthemen, die stattfinden:
Koordination der Fahrzeugreinigung und Fotodokumentation
Repositionierungsstrategien von Fahrzeugen in gefragtere Gebiete
Vermittlung von Updates zu Arbeitsabläufen und Vorschriften
Ankündigungen von Unternehmensnews, Team-Events und die Vorstellung neuer Kolleg:innen
Die bisherigen Kommunikationslösungen stießen hier an ihre Grenzen.
Mangelnde Struktur: Informationen liefen in fragmentierten Gruppen-Chats, ohne klare Kanalstrukturen oder Kommentarfunktion.
Sprachbarrieren: In einem internationalen Team bedeutete die manuelle Bereitstellung aller Informationen auf Deutsch und Englisch einen enormen administrativen Zeitaufwand
Hohe Hardware-Kosten: Die Verwaltung von Diensthandys, SIM-Karten und der Austausch defekter Geräte entwickelten sich zu einem großen Kosten- und Logistikfaktor
„Wir brauchten nicht einfach nur eine bessere Chat-App. Wir brauchten ein System, das operative Kommunikation strukturiert, transparent macht und datenschutzkonform ist. Mit Flip ist das möglich.“
Die Erfahrung mit Flip
Flip als digitale Schaltzentrale
Im Januar 2024 rollte MILES im Rahmen eines Big-Bang-Verfahrens die Flip-App für den Außendienst aus. Ein zentraler Erfolgsfaktor war die gleichzeitige Einführung der „Bring-your-own-device“-Policy (BYOD): Die Mitarbeitenden nutzen Flip auf ihren privaten Smartphones und erhalten dafür eine monatliche Entschädigung. Diese Lösung stieß auf volle Akzeptanz im Team, denn das Mitführen von zwei Telefonen wurde von einer Mehrheit als umständlich empfunden.
Heute ist Flip die zentrale Plattform für Kommunikation und Aufgabenkoordination:
Tagesplanung: Regionale Einsatzpläne werden täglich im Channel gepostet. Das sichert eine natürliche 100 %-Nutzungsrate.
Dokumentation: Fotos von Fahrzeugzuständen oder Schäden werden direkt im Chat mit Zeitstempel und Kennzeichen sicher abgelegt.
System-Brücke: Direkte Verknüpfungen zu Shyftplan, Personio und dem internen Wiki bündeln alle relevanten Tools.
„Flip ist die Struktur, auf der unsere tägliche operative Koordination aufbaut - datenschutzkonform und alltagstaugllich. Ohne Flip funktioniert kein Einsatzgebiet-Posting, keine Fahrzeug-Dokumentation und keine schnelle Kommunikation.“
Fazit
Mitarbeiter-Apps brauchen nicht viele Funktionen, sondern die arbeitsrelevanten
Flip bringt Struktur in die operative Kommunikation mit klaren Channels, integrierter Übersetzung und direkter Anbindung an Tools wie Shyftplan und Personio.
Dank BYOD spart MILES nicht nur Kosten, sondern erhöht auch die Akzeptanz.
Die Skalierbarkeit, einfache UX und der offene Austausch mit Flip machen die App zur Zukunftslösung für den operativen Alltag.
Für 2026 schaut MILES gespannt auf die Erschließung ihres internen Wikis als Knowledge Base durch Ask AI und die in der Flip Roadmap 2026 angekündigte native Anruffunktion.
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