Wie McDonald's Deutschland das Onboarding über 1.425 Restaurants hinweg automatisiert

McDonald’s Deutschland nutzt die MyPeople App, um die Kommunikation im gesamten bundesweiten Restaurantnetzwerk zu standardisieren und Franchisenehmende, Restaurantteams sowie zentrale Funktionen miteinander zu verbinden.

Die zentralen Herausforderungen vor der Einführung der App waren:

• Kein zentraler Kanal:
  Mitarbeitende erfuhren oft als Letzte von neuen Produkten, teilweise erst, wenn eine TV-Kampagne startete. Informationen wurden über Restaurantmanager weitergegeben oder an schwarzen Brettern ausgehängt, die nicht alle regelmäßig prüften.

• Dienstpläne auf Papier:
  Schichtpläne wurden ausgedruckt und ausgehängt. Mitarbeitende hatten keine Möglichkeit, ihre Schichten aus der Ferne einzusehen. Viele fuhren an freien Tagen ins Restaurant oder riefen an, um ihren nächsten Einsatz zu erfahren.

• 161 Sprachen, keine Übersetzung:
  Mit einer der international vielfältigsten Belegschaften in der deutschen Wirtschaft gab es keine skalierbare Möglichkeit, Sprachbarrieren zu überwinden.

• Nicht skalierbares Onboarding:
  Die Einarbeitung hing stark davon ab, in welchem Restaurant neue Mitarbeitende starteten und wie viel Zeit die jeweilige Führungskraft hatte. Ein standardisiertes digitales Onboarding fehlte, in einer Branche, in der viele Stellen unbesetzt bleiben.

Ohne eine zentrale mobile Plattform fehlte McDonald’s Deutschland ein einheitlicher Kanal, um operative Updates, zeitkritische Informationen und unternehmensweite Initiativen schnell und konsistent an alle Mitarbeitenden in den Restaurants zu kommunizieren.

Mit der Einführung der Mitarbeiter-App Flip hat McDonald’s Deutschland Reichweite, Geschwindigkeit und Qualität der internen Kommunikation im gesamten bundesweiten Restaurantnetzwerk deutlich verbessert.

• Automatisierung ermöglicht Skalierung, die manuell nicht umsetzbar ist. In einem System mit 1.425 eigenständig betriebenen Restaurants ist konsistentes Onboarding ohne Automatisierung nicht möglich. Grimace liefert eine standardisierte 95-Tage-Reise für jede neue Person ganz ohne manuellen Aufwand.

• Übersetzung ist die Grundlage für ein erfolgreiches Zusammenarbeiten. Bei 161 Nationalitäten ist Übersetzung per Klick kein Zusatzfeature, sondern die Basis. Sie macht aus einer fragmentierten Belegschaft eine vernetzte Gemeinschaft.

• Messbares Engagement verändert alles. Über 90 % Teilnahme an der Mitarbeiterbefragung bedeutet, dass McDonald’s Deutschland nicht mehr raten muss, was Mitarbeitende denken, sondern es weiß. Datenbasierte Entscheidungen ersetzen Annahmen.

Seit dem Launch der MyPeople App verzeichnet McDonald’s Deutschland zudem einen deutlich verbesserten Net Promoter Score in der jährlichen Mitarbeiterbefragung. Das bedeutet mehr Mitarbeitende, die im Unternehmen bleiben, empfehlen es weiter und tragen aktiv zu einer positiven Unternehmenskultur bei, ein entscheidender Faktor in einer Branche, in der viele der Stellen unbesetzt bleiben.