Wie McDonald’s Deutschland mit Flip Mitarbeiter:innen glücklich macht
Rund 65.000 Mitarbeiter:innen in 1.425 Restaurants
161 Nationalitäten
1,66 Mio. Gäste pro Tag
McDonald‘s Deutschland kennt so gut wie jeder. Die Mitarbeiter:innen bereiten täglich leckere Burger zu und sorgen für Feel Good-Momente im Restaurant.
Damit sich die Gäste immer wieder aufs Neue wohlfühlen, müssen das auch die eigenen Mitarbeiter:innen. Das weiß McDonald’s Deutschland und hat „Empower our People“ als Fundament in der Unternehmensstrategie verankert. Aber auch ein Unternehmen wie McDonald’s Deutschland kämpft mit den aktuellen Herausforderungen: Personalmangel, Fluktuation und fehlende Digitalisierung – vor allem für Frontline-Mitarbeiter:innen.
Um diese Probleme anzugehen, hat sich McDonald’s Deutschland mit Flip zusammengetan. Flip ist die Technologie hinter der neuen Mitarbeiter:innen-App – der MyPeople App – und diese Technologie hat dem Unternehmen geholfen, folgendes zu erreichen:
Verringern der Sprachbarriere
durch die Übersetzungsfunktion der Chats sowie der Beiträge
Herzstück des Employee Life Cycle
Von Onboarding über die Integration der Lernplattformen bis hin zur Mitarbeiter-Meinungsumfrage
Spart Zeit & reduziert Aufwand
Crew findet Dienstplan direkt in der App
„Die Crew im Restaurant darf von neuen Produkten nicht als Letztes erfahren“
Die interne Kommunikation ist ein wichtiger Teil davon, dass sich Mitarbeiter:innen im Unternehmen wohl und wertgeschätzt fühlen. In einem großen Unternehmen und einem komplexen System kann es mal passieren, dass Mitarbeiter:innen erst zur Einführung einer neuen Kampagne von einem neuen Produkt erfahren. Und genau das darf nicht passieren.
Warum es trotzdem passierte? Eine zentrale Kommunikation zur Crew fehlte bisher. Stattdessen lief die Kommunikation über die Restaurant-Manager:innen und Aushänge am schwarzen Brett.
Auch das große Fortbildungsangebot sowie die Trainingsvideos kamen nicht bei der Crew an. Der Schichtplan fand seinen Platz am Schwarzen Brett, aber nicht immer in der Hand der Mitarbeiter:innen. Nicht selten riefen Mitarbeiter:innen an ihren freien Tagen im Restaurant an, um die nächste Schicht zu erfragen. Zum Glück änderte sich das alles.
„Die MyPeople-App ist ein Quantensprung hin zu einer Echtzeitkommunikation, wo ich in wenigen Sekunden alle erreiche.“
Franchisenehmer
McDonald's Deutschland
Hin zu einer „neuen Art der Führung“
Damit „Empower our People“ für alle Mitarbeiter:innen Realität wird, führte McDonald’s Deutschland eine App ein. Das Ziel: eine intuitive App, um unternehmensweite Herausforderungen zu lösen. Im Fokus:
- Direkter und sicherer Kommunikationskanal für alle Mitarbeiter:innen
- Digitale Ansicht von Schichtplänen
- Aktuelle und zielgruppenspezifische Schulungen
- Vereinfachter Wissensaustausch zwischen Kolleg:innen
Darum hat sich McDonald’s Deutschland für Flip als Anbieter für die MyPeople-App entschieden:
- Höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards: Flip nutzt ISO-zertifizierte europäische Rechenzentren und ist zu 100 % DSGVO-konform.
- Einfache App: Die Crew im Restaurant findet alles, was sie braucht mit wenigen Klicks in der übersichtlichen App, die intuitiv ist, wie die bekannten Social Media- Apps.
- Inklusive Kommunikation: McDonald's Deutschland beschäftigt Mitarbeiter:innen aus 161 Nationen. Die Ein-Klick-Übersetzungsfunktion bindet alle ein.
- All-in-one Menü: Alle Informationen und Tools an einem Ort – die Crew muss sich nicht in mehrere Systeme einloggen.
- Trainings abrufen: Schnellere und leichtere Weiterbildungen direkt am Handy, für die neue und bestehende Crew.
„Die MyPeople-App ist ein Quantensprung“
Statt starrer Kommunikationsketten tauschen Mitarbeiter:innen Information, Wissen und Best Practices untereinander aus. Statt der Top-down-Kommunikation aus dem Service Center, bekommt die Crew Informationen aus dem eigenen sowie anderen Restaurants innerhalb der Organisation. Informationen hängen nicht mehr am Schwarzen Brett, sondern sind direkt am Smartphone, wo sie interagieren und kommunizieren können. Und das tun sie. Die jährliche Mitarbeiter:innen-Meinungsumfrage wird in der MyPeople App abgewickelt. Das ermöglicht der Zentrale echte Einblicke aus dem Betrieb.
Sie lieben es – so kommunizieren die Mitarbeiter:innen in der App:
- Newsfeed
- Channels
- Gruppen-Chats
- 1:1 Chats
- Reaktionen & Kommentare
- Umfragen
„Wir spielen auch Umfragen über die App aus. Aus den Ergebnissen leiten wir konkrete Maßnahmen ab.“
Franchisenehmerin McDonald's Restaurant
McDonald's Deutschland
Zufriedene Mitarbeiter:innen, zufriedene Gäste
Seit der Einführung der MyPeople-App konnte McDonald’s Deutschland den NPS (Net Promoter Score) der jährlichen Meinungsumfrage signifikant verbessern. Das bedeutet, dass mehr Mitarbeiter:innen im Unternehmen bleiben, McDonald's Deutschland weiterempfehlen und zu einer positiven Kultur beitragen. Gerade in einer Branche, in der 38 Prozent der Stellen unbesetzt bleiben, eine große Sache (Quelle: Institut der deutschen Wirtschaft).
Auf einen Blick - das bringt die MyPeople-App:
- Wissens-Austausch & Best Practice: Mitarbeiter:innen verbessern und optimieren proaktiv Prozesse über Restaurants hinweg
- Einarbeiten & weiterbilden: Mitarbeiter:innen haben jederzeit Zugang zu Fort- und Weiterbildungen in den digitalen Lernplattformen
- Live Schichtplan-Anzeige: Mitarbeiter:innen können jederzeit den aktuellen Schichtplan abrufen
- Mitarbeiter-Umfragen: Schnelles Feedback für Manager:innen. Mit Umfragen finden sie schneller heraus, wer lieber früh arbeitet oder spät.
“Wir haben Großes vor mit der App“
Die Mitarbeiter:innen rücken näher zusammen, finden Informationen schneller und das lässt die McFamily erlebbar machen.
In 2024 wird der Rollout der App final abgeschlossen. Dann können mit wenigen Klicks bis zu 65.000 Mitarbeitende bei McDonald's Deutschland in Echtzeit erreicht werden. Der Rollout ist mit dem neuen Dienstplanprogramm gekoppelt und aktuell ist eine Ansicht der Dienstplan möglich. Ziel ist es den Dienstplan in der App interaktiver zu gestalten, damit die Crew auch deren Urlaubstage sowie verfügbaren Zeiten in der App einreichen können.
Die MyPeople App soll jede:n Mitarbeiter:in im kompletten Employer Life Cycle begleiten, vom Pre-Boarding, wo man direkt das Team und die Themen kennenlernt, bis hin zum Exit-Fragebogen, wenn eine Person das Unternehmen verlassen sollte.
"Die App enthält alles, was unsere Mitarbeiter:innen brauchen, um jeden Tag einen ausgezeichneten Job zu machen.“
Thomas Großmann
Manager Employer Reputation & Engagement McDonald's Deutschland
Früher
- Einweg-Kommunikation
- Mitarbeiter:innen wussten nicht immer von neuen Aktionen
- Ausgedruckte Schichtpläne am Schwarzen Brett
Heute
- Dynamische, vernetzte Kommunikation
- Mitarbeiter:innen erhalten wichtige Informationen zur richtigen Zeit
- Digitale Schichtpläne, die von überall zugänglich sind
Über McDonald's
McDonald’s wurde 1940 von den beiden Brüdern Richard und Maurice McDonald gegründet und von Ray Kroc zum umsatzstärksten Gastronomiekonzept weiterentwickelt. 1971 eröffnete die erste Filiale in München. Mit seinen 1.425 Restaurants, 194 Franchise-Nehmer:innen und rund 65.000 Mitarbeiter:innen ist McDonald’s Deutschland Marktführer in der Systemgastronomie.
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