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Dirk Rossmann GmbH
Communication rapide et intuitive pour tous les points de vente
Taux d'utilisation de 94%
39 700 utilisateurs en Allemagne
2 311 agences connectées
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Interaction et communauté dans toutes les divisions
À tout moment et en tout lieu : Depuis le début de l'année 2021, l'app pour employés de Flip met en réseau tous les magasins ROSSMANN en Allemagne, contribuant ainsi à une communication ciblée et efficace. Avec l'introduction et la mise en place de l'application, la chaîne de pharmacies a répondu au besoin d'améliorer la communication et l'organisation entre les plus de 2 260 succursales réparties dans toute l'Allemagne : Grâce à l'application, elles peuvent communiquer entre elles et partager des informations pertinentes.
« Nous avons mis en place un canal de communication rapide et intuitif pour tous les points de vente, qui nous permet d'entrer en contact les uns avec les autres, quel que soit l'endroit où nous nous trouvons », explique Michael Rybak, directeur général de Dirk Rossmann GmbH, soulignant la pertinence et l'urgence d'une communication interne moderne et numérique. Les plus de 38 300 employés en Allemagne peuvent faire part de leurs commentaires et de leurs suggestions d'amélioration directement et facilement. Ainsi, les simplifications quotidiennes, les conseils sur les produits ou même les commentaires des clients sont partagés entre tous les magasins. Au départ, la motivation et l'enthousiasme étaient tels qu'il a fallu augmenter la capacité du système pour pouvoir traiter la quantité d'informations constructives. Avec l'introduction de Flip, tous les points de vente ont non seulement acquis une voix, mais aussi la possibilité d'échanger rapidement des informations entre eux et avec le chef de district par le biais d'un chat.
Droits d'auteur de toutes les images : Dirk Rossmann GmbH.
«Avec l'application Flip pour les employés, nous avons créé une plateforme qui relie nos succursales dans toute l'Allemagne. Cela crée une interaction et une communauté dans tous les domaines de l'entreprise, ce dont nous ne pouvons plus nous passer dans notre vie quotidienne.»
Situation initiale
L'échange interprofessionnel n'est possible que par le biais d'appels téléphoniques
4 fois par an, le magazine du personnel est imprimé pour présenter de nouveaux sujets
Possibilité d'information uniquement du haut vers le bas et pas d'échange
Résultats
Mise en place d'un canal de retour d'information direct pour les employés
Possibilités de communication avec des collègues d'autres succursales ou du siège en tant qu'aide sur la surface de vente et dans les rayons.
Dans certains cas, les améliorations potentielles identifiées par les employés sont introduites dans l'ensemble du groupe.
À propos de ROSSMANN
Inventeur du concept de pharmacie en Allemagne, Dirk Roßmann a ouvert le premier magasin à Hanovre en 1972. Aujourd'hui, ROSSMANN est l'une des plus grandes chaînes de pharmacies en Europe, avec 64 700 employés en Europe et 4 966 magasins (au 1/2025). Avec 23 000 articles de droguerie, dont 5 000 des 28 marques propres, ROSSMANN présente une gamme particulièrement étendue qui couvre tous les domaines de la vie quotidienne. L'entreprise s'efforce en permanence de rendre ses produits et ses emballages plus durables. L'engagement écologique et social est renforcé dans tous les secteurs de l'entreprise. Chiffre d'affaires 2022 : 15,3 milliards d'euros (Allemagne 9,9 milliards d'euros).
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