GLS

Numérisation des processus manuels : une plateforme unique pour tous les partenaires

  • 79% des partenaires de transport se sentent mieux informés sur le système GLS

  • 53% estiment que la communication s'est améliorée

  • 41% gagnent du temps grâce à l'application Flip

Four GLS workers in blue uniforms stand by a shipping container.

« Nous évoluons ensemble pour aller encore plus loin »

Optimisation des processus manuels grâce à une plateforme numérique

68 dépôts. Environ 550 partenaires de transport. Des centaines de milliers de colis par jour. La structure de GLS Allemagne est complexe, tout comme la communication avec les partenaires de transport qui livrent ses colis.

Le plus grand défi : numériser les processus manuels et les améliorer.

La solution : The Partner Hub.

« La question était de savoir si nous devions le développer nous-mêmes ou utiliser une solution existante : Développer nous-mêmes ou utiliser une solution existante, telle était la question au départ », rapporte Falk Schumacher, responsable de la mise en œuvre du Partner Hub chez GLS. La décision a été rapidement prise : GLS cherchait un fournisseur pour mettre en œuvre le Partner Hub. C'est alors que Flip est intervenu pour développer une plateforme unique pour l'ensemble des quelque 550 partenaires.

Les objectifs :

  • Numériser la communication décentralisée sur papier

  • Ne plus communiquer les indicateurs de performance clés par le biais de messageries privées, les centraliser et les sécuriser.

  • Faire tomber les barrières linguistiques et rendre l'information plus accessible

  • Disposer d'une plateforme pour l'intégration des outils existants

Diagram showing GLS process before and after using Flip.

Une app au lieu d'un papier et d'un stylo

La livraison de colis est un modèle d'entreprise dynamique. C'est pourquoi GLS a rapidement décidé de s'appuyer sur une solution mobile pour répondre à tous ses besoins, une app pour smartphone qui permet d'accéder aux informations pertinentes n'importe où et n'importe quand. La solution : Flip.

Pour le GLS, les caractéristiques les plus convaincantes de Flip sont les suivantes :

  • Traduction : Une information approfondie nécessite une compréhension approfondie. Avec DeepL, l'information est traduite dans la langue maternelle de l'utilisateur en un seul clic.

  • Facilité d'utilisation : Facile à utiliser, même pour les employés qui ne sont pas des experts en technologie. La structure de Flip est intuitive car elle ressemble aux applications de messagerie familières.

  • Plate-forme centralisée : Tous les systèmes au bout des doigts. Flip intègre tous les outils et fonctions de communication existants dans une seule application et les rend accessibles à tout moment.

Le résultat est appelé Partenaire Hub, le centre de communication avec les partenaires du transport.

Pourquoi Flip?

  • Pas besoin d'expérience en codage : Intégrez les systèmes existants sans trop vous casser la tête en programmation. La plateforme Flip est facile à installer et à personnaliser.

  • Navigation claire : Un endroit pour toutes les infos. Trouvez facilement le GLS Cockpit, les vidéos de formation et d'autres systèmes dans le menu.

  • Service personnalisé : Grandir ensemble. Flip est aux côtés de GLS depuis le début, collaborant pour trouver des solutions communes.

  • Simplifier la complexité : GLS a une structure d'entreprise complexe. Grâce aux groupes et à l'annuaire des employés, ceux-ci deviennent facilement visibles dans l'application..

  • Wiki interne : La gestion des connaissances en déplacement. Grâce au constructeur de pages, la connaissance devient transparente et facile d'accès.

Voir plus de détails

«Avec Flip, nous disposons désormais d'une plateforme centrale nous pouvons accéder à tous les outils à partir d'un seul endroit.»

Falk Schumacher, Chef de projet Transformation des opérations, GLS GLS

Three smartphones displaying the Flip GLS Partner Hub app features.

Le centre pour tous les partenaires de transport : The Partner Hub

Après seulement 4 semaines, 80% des partenaires de transport s'étaient inscrits à l'application. Ils voulaient être mieux informés et avoir accès à tous les programmes pertinents.

Les résultats d'une enquête prouvent que le Partner Hub fonctionne. L'application est devenue un outil essentiel pour GLS. Pour la première fois, tous les partenaires de transport peuvent être contactés en même temps.

Autres résultats prometteurs de l'enquête:

  • 79% des partenaires de transport se sentent mieux informés

  • 53% constatent que la communication est meilleure

  • 41% gagnent du temps avec l'app

Comment Flip améliore la communication avec les partenaires GLS

Avant Flip: Chaque jour à 15H, un certain nombre de colis doivent être livrés, mais cette information cruciale ne parvient pas à tout le monde en temps voulu ou de manière fiable. Cette information cruciale ne parvient pas à tout le monde en temps voulu ou de manière fiable, ce qui rend la planification difficile.

Avec Flip: Dès que le nombre de colis dans la plate-forme est connu, il est automatiquement enregistré dans le groupe de lieux approprié. Le partenaire de transport peut alors réagir à temps.

L'avantage: La planification devient plus facile. Les partenaires de transport peuvent réagir à l'évolution des volumes de colis, et ce à l'avance.

Flowchart showing efficiency increase with Flip app for clothing orders.

GLS est fortement motivé par les indicateurs de performance clés. « Avec The Partner Hub, chacun a la possibilité d'obtenir les chiffres lui-même », explique Daniel Schädle, Senior Manager Operations Transformation. Tous les chiffres clés importants sont stockés dans le cockpit. Et si les informations essentielles et les indicateurs clés de performance sont importants, il y a une chose qu'il ne faut pas négliger : le plaisir. Il y a de la place pour cela dans le Partner Hub : La liste de lecture personnalisée de GLS garantit la bonne humeur au travail.

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«Le Partner Hub rend notre communication plus efficace. Plus aucune information n'est laissée de côté.»

Daniel Schädle, Responsable de la transformation des opérations GLS

Avant Flip

  • Communication fragmentée

  • Pas de centre d'information

  • Capacité limitée à planifier

Avec Flip

  • Une communication optimisée

  • Les informations sont stockées en un seul endroit facile à trouver

  • Une meilleure planification grâce à l'amélioration de l'accessibilité de l'information

À propos de GLS

Fondée par 25 transitaires, GLS est active en tant que prestataire de services de colis en Allemagne depuis 1989. Environ 9 000 employés et quelque 550 partenaires de transport travaillent aujourd'hui pour GLS Allemagne. L'application destinée aux employés, The Partner Hub, est utilisée depuis septembre 2022.

GLS logistics center with delivery vans and trucks in a sunny industrial area.

Exemples de réussite dans le domaine de la production et de la logistique

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